Átadták az Év Ügyfélbarát Biztosítója 2015 díjait

 2016. január 25., hétfő 15:24
A A
A nagy biztosítók közül az Aegon, míg a kis- és közepes biztosítók kategóriájában a Mapfre Biztosító nyerte el „Az Év Ügyfélbarát Biztosítója 2015” díjat a Netrisk.hu tavaly decemberben meghirdetett közönségszavazásán. A vezető online biztosításközvetítő portálhoz beérkező több mint 52 ezer ügyfélszavazat alapján a nagy biztosítók közül az Allianz és a Posta biztosítók, míg a kis- és középkategóriában a Vienna Life és a K&H biztosítók szereztek dobogós helyeket.

A nagy biztosítók közé a díjbevételük alapján legalább 5 százalékos, míg a kis- és középbiztosítók körébe az ez alatti piaci részesedéssel rendelkező társaságok kerültek. A szavazás során a meglévő biztosítói kapcsolattal rendelkező ügyfelek nem csupán általános értékelést adhattak az érintett biztosítók működéséről, a kérdések ugyanis külön kitértek az ügyintézésre, az ügyfél-tájékoztatásra, az ügyfélmegtartó képességre és a kárrendezésre egyaránt.

Mivel egy ügyfélnek több biztosítónál is lehet szerződése, a résztvevők több biztosítót is értékelhettek 1 és 5 közötti osztályzataikkal: egy szavazó átlagosan 1,3 biztosítóról mondott véleményt.

Az Év Ügyfélbarát Biztosítója 2015 szavazás végeredménye:

Nagy biztosítók kategóriája:
1. Aegon
2. Allianz
3. Posta

Kis- és közepes biztosítók kategóriája:
1. Mapfre
2. Vienna Life
3. K&H

Az ügyfelek az értékelt biztosítókat átlagosan 3,21-es értékre osztályozták. Ezen belül jelentősebb eltérés nincs a két méretkategória között: a nagy biztosítók átlaga 3,24, míg a kisebbeké 3,17 volt. A válaszadók a legelégedettebbek az ügyfélszolgálatok teljesítményével voltak (3,36), miközben a legnagyobb hiányosságot a hűséges ügyfelek pozitív megkülönböztetésében látják (3,08).

Bár a Netrisk.hu első alkalommal rendezte meg Az Év Ügyfélbarát Biztosítója közönségszavazást, a tapasztalatok szerint a biztosítók is komolyan vették és támogatták a kezdeményezést. A szavazás során több társaság is kifejezetten javasolta ügyfeleinek a részvételt, és a kiemelt figyelem abban is megmutatkozott, hogy a díjazott biztosítók magas szintű vezetőikkel képviseltették magukat a díjátadó eseményen.

„Az ügyfelek visszajelzése komoly érték, amivel tisztában vannak a társaságok is, amelyek folyamatosan dolgoznak az ügyfél-elégedettség növelésén – hangsúlyozza Sebestyén László, a Netrisk.hu vezérigazgatója. – A mostani pontszámok azt mutatják, hogy az ügyfelek az ügyfélközpontú működés továbbfejlesztését várják a piac szereplőitől. Hogy ezt sikerül-e megvalósítaniuk, az a jövő ilyenkor megismételt szavazás nyomán lesz leszűrhető. Bár a felmérésünk a teljes biztosítási piacra nem reprezentatív, a nagyszámú, 52 ezer feletti válasz mindenképpen hiteles, irányadó információt jelent, melynek rá vonatkozó részletes eredményeit valamennyi érintett biztosító számára elérhetővé tesszük.”

Előző cikk   Következő cikk    Nyomtatás    Küldés

Hírlevél
Iratkozzon fel hírlevelünkre és értesüljön első kézből az ágazat híreiről!

E-mail címe:

Címkék
díjbevétel (96), megtakarítás (88), öngondoskodás (85), kgfb (84), nyugdíj (76), életbiztosítás (72), katasztrófa (59), bank (53), viszontbiztosítás (52), mnb (50), mabisz (50), gépjármű-biztosítás (48), pszáf (44), szolvencia (42), káresemény (41), eu (40), generali (39), hitelezés (38), fogyasztóvédelem (34), lakásbiztosítás (33), nem-életbiztosítás (32), biztosítás (32), swiss re (30), baleseti adó (30), utasbiztosítás (28), munich re (28), románia (27), kockázat (24), reálhozam (23), bírság (20), egészségbiztosítás (20), klímaváltozás (19), hitelminősítő (19), viharkár (18), devizahitel (18), befektetés (17), felmérés (17), csalás (17), eiopa (17), természeti katasztrófa (16), casco (16), pénzügyi szektor (16), vagyonbiztosítás (16), allianz (16), hitel (16), union (15), groupama (15), nyereség (15), konferencia (15), autó (14), cea (14), kutatás (14), magánnyugdíj (14), ing (14), felelősségbiztosítás (14), eb (14), nem-élet biztosítás (14), ingatlancom (14), tőkemegfelelés (13), elemzés (13), aegon (12), brexit (12), stressz-teszt (12), gépjármű biztosítás (12), jelentés (12), uniqa (12), felvásárlás (12), kkv (11), gépjármű (11), kárigény (11), kína (11), lakásár (11), balesetbiztosítás (11), usa (10), ngm (10), alkusz (10), használtautó (10), villámkár (10), s&p (10), aviva (10), k&h (10), vig (9), baleset (9), axa (9), árvíz (9), fbamsz (9), telematika (8), nyugdíjbiztosítás (8), k&h biztosító (8), kórház (8), közvetítő (8), kötvény (8), hurrikán (8), alulbiztosítás (8), otp (7), cig pannónia (7), erste (7), betörés (7), ügynök (7), eredmény (7), bamosz (7), akvizíció (7), adósság (7), pénztár (7), egészségügy (7), fitch (7), államkötvény (6), adó (6), genertel (6), lakás (6), munkahely (6), fejlesztés (6), moodys (6), görögország (6), megújuló energia (6), pwc (6), végtörlesztés (6), ingatlan (6), agrárbiztosítás (6), roland berger (6), közvetítés (6), allianz hungária (6), kaszab attila (6), hannover re (6), unit-linked (6), felügyelet (6), hitelminősítés (6), generali csoport (5), gender direktíva (5), közlekedés (5), értékpapírosítás (5), fintech (5), vagyon (5), köbe (5), szerződési jog (5), bróker (5), munkanélküliség (5), am best (5), bankraciohu (5), innováció (5), gdp (5), mobil (5), signal (4), profit (4), lengyelország (4), aon (4), jövedelem (4), kárhányad (4), válság (4), lakáspiac (4), cig pannonia (4), groupama biztosító (4), életbiztosítás nem-élet biztosítás (4), lloyds (4), big data (4), mkb (4), hent (4), századvég (4), iot (4), iais (4), verona (4), 4life direct (4), posta (4), hamisítás elleni nemzeti testület (4), m&a (4), aon benfield (4), buszbaleset (4), birság (4), adatvédelem (4), végtörlesztésl (4), éghajlatváltozás (4), hamisítás (4), viszontbiztosító (3), nfm (3), síbiztosítás (3), összeolvadás (3), foglalkoztatottság (3), drón (3), gyógyszer (3), aaa auto (3), fagykár (3), netriskhu (3), mabisz konferencia (3), államadósság (3), biztonság (3), kiberbiztonság (3), vienna life (3), insurance europe (3), jármű (3), magyarország (3), qbe (3), vienna life biztosító (3), unicredit (3), alapkezelő (3), létszámbővítés (3), nn (3), gfk (3), zöld kártya (3), black friday (3), ey magyarország (3), közúti baleset (3), autóipar (3), lakáshitel (3), nyugdíjpénztár (3), elnök (3), ingatlanbiztosítás (3), adókedvezmény (3), online (3), lízing (3), integráció (3), alulbiztosított (3), limra (3), mikrobiztosítás (3), betegség (3), oecd (3), szlovákia (3), ksh (3), díjfizetés (3), facebook (2), ukrajna (2), mezőgazdaság (2), jogsértés (2), k&h biztos jövő index (2), rekord (2), vienna (2), dimenzió biztosító (2), olasz (2), fejlődő országok (2), oktatás (2), kárérték (2), bűncselekmény (2), gyorshajtás (2), díjak (2), panaszkezelés (2), határidők (2), omnibus (2), budapest bank (2), generali-providencia (2), flottabiztosítás (2), startup (2), árfolyamgát (2), olaszország (2), bankbiztosítás (2), hitelintézeti szemle (2), lopás (2), unsar (2), thomas hladky (2), határidő (2), lakáhitel (2), bankkártya (2), accenture (2), tanulmány (2), otp bank (2), dróntörvény (2), anglia (2), netrisk (2), földrengés (2), pzu (2), airbnb (2), unió (2), értékesítés (2), kpmg (2), környezettudatosság (2), szabályozás (2), fenntarthatóság (2), eub (2), ferma (2), cig pannónia biztosító (2), blokkchain (2), blokklánc (2), n26 (2), deloitte (2), lakástakarék (2), kötelező (2), thm (2), cyber (2), mastercard (2), ingatlanpiac (2), ausztria (2), nemzeti fogyasztóvédelmi hatóság (2), régió (2), zurich (2), befektetési alapok (2), nyaralás (2), technológia (2), pioneer (2), biztosítási díj (2), amerika (2), leépítés (2), biztosítótársaság (2), abi (2), világbank (2), egészsébiztosítás (2), astra (2), gki (2), cafeteria (2), vienna insurance group (2), 2017 (2), bankráció (2), gyorsjelentés (2), drágulás (2), Általános egészségbiztosító (2), önvezető autók (2), mesterséges intelligencia (2), tűzesetek (2), vállalkozás (2), marketing (2), eredmények (2), bizalom (2), németország (2), mentőcsomag (2), garancia (2), bíróság (2), díjnavigátor (2), díj (2), biztosításközvetítés (2), piac (2), baker tilly hungária (2), eurostat (2), cotar (2), eset (2), informatika (2), it (2), pénziránytű alapítvány (2), kölcsön (2), kampány (2)
Rendezvényajánló
FBAMSZ VIP fogadás, zártkörű klubkoncert
Időpont:
2017.03.03 - 2017.03.03
Helyszín:
ÖBÖLHÁZ - XI.ker., Budapest, Kopaszi gát 1.
további információk