Átadták az Év Ügyfélbarát Biztosítója 2015 díjait

 2016. január 25., hétfő 15:24
A A
A nagy biztosítók közül az Aegon, míg a kis- és közepes biztosítók kategóriájában a Mapfre Biztosító nyerte el „Az Év Ügyfélbarát Biztosítója 2015” díjat a Netrisk.hu tavaly decemberben meghirdetett közönségszavazásán. A vezető online biztosításközvetítő portálhoz beérkező több mint 52 ezer ügyfélszavazat alapján a nagy biztosítók közül az Allianz és a Posta biztosítók, míg a kis- és középkategóriában a Vienna Life és a K&H biztosítók szereztek dobogós helyeket.

A nagy biztosítók közé a díjbevételük alapján legalább 5 százalékos, míg a kis- és középbiztosítók körébe az ez alatti piaci részesedéssel rendelkező társaságok kerültek. A szavazás során a meglévő biztosítói kapcsolattal rendelkező ügyfelek nem csupán általános értékelést adhattak az érintett biztosítók működéséről, a kérdések ugyanis külön kitértek az ügyintézésre, az ügyfél-tájékoztatásra, az ügyfélmegtartó képességre és a kárrendezésre egyaránt.

Mivel egy ügyfélnek több biztosítónál is lehet szerződése, a résztvevők több biztosítót is értékelhettek 1 és 5 közötti osztályzataikkal: egy szavazó átlagosan 1,3 biztosítóról mondott véleményt.

Az Év Ügyfélbarát Biztosítója 2015 szavazás végeredménye:

Nagy biztosítók kategóriája:
1. Aegon
2. Allianz
3. Posta

Kis- és közepes biztosítók kategóriája:
1. Mapfre
2. Vienna Life
3. K&H

Az ügyfelek az értékelt biztosítókat átlagosan 3,21-es értékre osztályozták. Ezen belül jelentősebb eltérés nincs a két méretkategória között: a nagy biztosítók átlaga 3,24, míg a kisebbeké 3,17 volt. A válaszadók a legelégedettebbek az ügyfélszolgálatok teljesítményével voltak (3,36), miközben a legnagyobb hiányosságot a hűséges ügyfelek pozitív megkülönböztetésében látják (3,08).

Bár a Netrisk.hu első alkalommal rendezte meg Az Év Ügyfélbarát Biztosítója közönségszavazást, a tapasztalatok szerint a biztosítók is komolyan vették és támogatták a kezdeményezést. A szavazás során több társaság is kifejezetten javasolta ügyfeleinek a részvételt, és a kiemelt figyelem abban is megmutatkozott, hogy a díjazott biztosítók magas szintű vezetőikkel képviseltették magukat a díjátadó eseményen.

„Az ügyfelek visszajelzése komoly érték, amivel tisztában vannak a társaságok is, amelyek folyamatosan dolgoznak az ügyfél-elégedettség növelésén – hangsúlyozza Sebestyén László, a Netrisk.hu vezérigazgatója. – A mostani pontszámok azt mutatják, hogy az ügyfelek az ügyfélközpontú működés továbbfejlesztését várják a piac szereplőitől. Hogy ezt sikerül-e megvalósítaniuk, az a jövő ilyenkor megismételt szavazás nyomán lesz leszűrhető. Bár a felmérésünk a teljes biztosítási piacra nem reprezentatív, a nagyszámú, 52 ezer feletti válasz mindenképpen hiteles, irányadó információt jelent, melynek rá vonatkozó részletes eredményeit valamennyi érintett biztosító számára elérhetővé tesszük.”

Előző cikk   Következő cikk    Nyomtatás    Küldés

Hírlevél
Iratkozzon fel hírlevelünkre és értesüljön első kézből az ágazat híreiről!

E-mail címe:

Címkék
díjbevétel (96), megtakarítás (91), kgfb (87), öngondoskodás (86), nyugdíj (77), életbiztosítás (73), mnb (73), mabisz (59), katasztrófa (59), bank (55), viszontbiztosítás (52), gépjármű-biztosítás (48), fogyasztóvédelem (46), pszáf (44), szolvencia (42), káresemény (41), generali (41), eu (40), hitelezés (38), lakásbiztosítás (37), biztosítás (34), nem-életbiztosítás (32), baleseti adó (30), swiss re (30), utasbiztosítás (29), munich re (28), románia (28), bírság (26), ingatlancom (25), kockázat (24), reálhozam (23), egészségbiztosítás (22), felmérés (22), elemzés (22), klímaváltozás (19), lakásár (19), viharkár (19), hitelminősítő (19), hitel (19), devizahitel (18), eiopa (18), kutatás (18), felelősségbiztosítás (18), casco (17), csalás (17), befektetés (17), allianz (17), vagyonbiztosítás (17), pénzügyi szektor (16), union (16), természeti katasztrófa (16), brexit (16), groupama (15), magánnyugdíj (15), konferencia (15), nyereség (15), ing (14), eb (14), autó (14), cea (14), nem-élet biztosítás (14), aegon (13), felvásárlás (13), tőkemegfelelés (13), bankraciohu (13), gépjármű biztosítás (12), jelentés (12), gépjármű (12), uniqa (12), stressz-teszt (12), balesetbiztosítás (12), kkv (12), kína (11), k&h (11), kárigény (11), roland berger (11), cig pannonia (10), fbamsz (10), ngm (10), telematika (10), s&p (10), használtautó (10), alkusz (10), villámkár (10), usa (10), aviva (10), vig (9), baleset (9), árvíz (9), ingatlan (9), nyugdíjbiztosítás (9), axa (9), k&h biztosító (9), cig pannónia (8), kórház (8), hurrikán (8), groupama biztosító (8), genertel (8), közvetítő (8), alulbiztosítás (8), kötvény (8), egészségügy (8), lakáshitel (8), kaszab attila (7), 4life direct (7), hamisítás (7), betörés (7), pénztár (7), erste (7), ügynök (7), adósság (7), hent (7), eredmény (7), hamisítás elleni nemzeti testület (7), akvizíció (7), lakás (7), mobil (7), otp (7), fitch (7), bamosz (7), moodys (6), ksh (6), görögország (6), fejlesztés (6), ey magyarország (6), allianz hungária (6), fintech (6), verona (6), buszbaleset (6), mkb (6), generali csoport (6), közvetítés (6), pwc (6), munkahely (6), köbe (6), unit-linked (6), netriskhu (6), adó (6), végtörlesztés (6), agrárbiztosítás (6), államkötvény (6), megújuló energia (6), felügyelet (6), hannover re (6), hitelminősítés (6), autóipar (6), gdp (6), közlekedés (5), munkanélküliség (5), innováció (5), fagykár (5), vagyon (5), am best (5), kpmg (5), vienna life (5), gender direktíva (5), értékpapírosítás (5), bróker (5), szerződési jog (5), online (4), aon (4), kárhányad (4), kiberbiztonság (4), profit (4), signal (4), nn (4), m&a (4), jövedelem (4), iot (4), válság (4), birság (4), big data (4), tanulmány (4), deloitte (4), lloyds (4), elnök (4), iais (4), otp bank (4), lakáspiac (4), vienna insurance group (4), lengyelország (4), adatvédelem (4), végtörlesztésl (4), aon benfield (4), századvég (4), gfk (4), életbiztosítás nem-élet biztosítás (4), posta (4), éghajlatváltozás (4), gyógyszer (3), mastercard (3), mi (3), magyarország (3), betegség (3), biztonság (3), foglalkoztatottság (3), határidő (3), viszontbiztosító (3), erste biztosító (3), eredmények (3), black friday (3), vienna life biztosító (3), aaa auto (3), közúti baleset (3), eset (3), zöld kártya (3), létszámbővítés (3), nak (3), államadósság (3), nemzeti agrárgazdasági kamara (3), union biztosító (3), qbe (3), integráció (3), mabisz konferencia (3), ingatlanbiztosítás (3), unicredit (3), limra (3), nfm (3), lakástakarék (3), adókedvezmény (3), díjfizetés (3), hitelintézeti szemle (3), oecd (3), alulbiztosított (3), insurance europe (3), k&h bank (3), mikrobiztosítás (3), lakáhitel (3), netrisk (3), síbiztosítás (3), cig pannónia biztosító (3), blokklánc (3), drón (3), jármű (3), lízing (3), k&h biztos jövő index (3), gdpr (3), pénziránytű alapítvány (3), szlovákia (3), digitalizáció (3), összeolvadás (3), alapkezelő (3), gki (3), oktatás (3), nyugdíjpénztár (3), szabályozás (2), dimenzió biztosító (2), ukrajna (2), egészsébiztosítás (2), kiberbiztosítás (2), eub (2), szolvencia ii (2), blokkchain (2), nemzeti fogyasztóvédelmi hatóság (2), facebook (2), muisz (2), bűncselekmény (2), bankkártya (2), vienna (2), unió (2), elektromobilitás (2), olasz (2), fejlődő országok (2), ingatlanpiac (2), hr (2), amerika (2), kárérték (2), uniqa biztosító (2), értékesítés (2), cotar (2), vállalkozás (2), accenture (2), díjak (2), eurostat (2), dróntörvény (2), lopás (2), határidők (2), magyar bankszövetség (2), kár (2), airbnb (2), csok (2), portfoliohu konferencia (2), piac (2), tűzesetek (2), biztosítási piac (2), kampány (2), Általános egészségbiztosító (2), kárbejelentés (2), rekord (2), pénz7 (2), marketing (2), biztosítás és kockázat (2), világbank (2), astra (2), gilyén ágnes (2), gyorsjelentés (2), nrc marketingkutató és tanácsadó kft (2), cyber (2), abi (2), árfolyamgát (2), unsar (2), fenntarthatóság (2), környezettudatosság (2), önvezető autók (2), biztosítótársaság (2), drágulás (2), pioneer (2), díj (2), startup (2), nyaralás (2), baker tilly hungária (2), kiberbűnűzés (2), bizalom (2), kötelező (2), biztosításközvetítés (2), omnibus (2), biztosító (2), mezőgazdaság (2), jogsértés (2), bíróság (2), kiberbűnözők (2), pzu (2), it (2), informatika (2), fhb (2), fhb csoport (2), németország (2), mentőcsomag (2), ausztria (2), budapest bank (2), pandurics anett (2), n26 (2), ferma (2), thm (2), díjnavigátor (2), földrengés (2), garancia (2), alapkamat (2), anglia (2), bankráció (2), panaszkezelés (2), aegon magyarország (2), mesterséges intelligencia (2), gyorshajtás (2), olaszország (2), bankbiztosítás (2), generali-providencia (2), flottabiztosítás (2), 2017 (2), régió (2), insurtech (2), építőipar (2), biztosítási díj (2), technológia (2), cafeteria (2), thomas hladky (2), leépítés (2), kölcsön (2), zurich (2), befektetési alapok (2), trenkwalder (2)
Rendezvényajánló
FINTECHSHOW 2017
Időpont:
2017.04.11 - 2017.04.11
Helyszín:
Anker't - Budapest, Paulay Ede utca 33.
további információk