Átadták az Év Ügyfélbarát Biztosítója 2015 díjait

 2016. január 25., hétfő 15:24
A A
A nagy biztosítók közül az Aegon, míg a kis- és közepes biztosítók kategóriájában a Mapfre Biztosító nyerte el „Az Év Ügyfélbarát Biztosítója 2015” díjat a Netrisk.hu tavaly decemberben meghirdetett közönségszavazásán. A vezető online biztosításközvetítő portálhoz beérkező több mint 52 ezer ügyfélszavazat alapján a nagy biztosítók közül az Allianz és a Posta biztosítók, míg a kis- és középkategóriában a Vienna Life és a K&H biztosítók szereztek dobogós helyeket.

A nagy biztosítók közé a díjbevételük alapján legalább 5 százalékos, míg a kis- és középbiztosítók körébe az ez alatti piaci részesedéssel rendelkező társaságok kerültek. A szavazás során a meglévő biztosítói kapcsolattal rendelkező ügyfelek nem csupán általános értékelést adhattak az érintett biztosítók működéséről, a kérdések ugyanis külön kitértek az ügyintézésre, az ügyfél-tájékoztatásra, az ügyfélmegtartó képességre és a kárrendezésre egyaránt.

Mivel egy ügyfélnek több biztosítónál is lehet szerződése, a résztvevők több biztosítót is értékelhettek 1 és 5 közötti osztályzataikkal: egy szavazó átlagosan 1,3 biztosítóról mondott véleményt.

Az Év Ügyfélbarát Biztosítója 2015 szavazás végeredménye:

Nagy biztosítók kategóriája:
1. Aegon
2. Allianz
3. Posta

Kis- és közepes biztosítók kategóriája:
1. Mapfre
2. Vienna Life
3. K&H

Az ügyfelek az értékelt biztosítókat átlagosan 3,21-es értékre osztályozták. Ezen belül jelentősebb eltérés nincs a két méretkategória között: a nagy biztosítók átlaga 3,24, míg a kisebbeké 3,17 volt. A válaszadók a legelégedettebbek az ügyfélszolgálatok teljesítményével voltak (3,36), miközben a legnagyobb hiányosságot a hűséges ügyfelek pozitív megkülönböztetésében látják (3,08).

Bár a Netrisk.hu első alkalommal rendezte meg Az Év Ügyfélbarát Biztosítója közönségszavazást, a tapasztalatok szerint a biztosítók is komolyan vették és támogatták a kezdeményezést. A szavazás során több társaság is kifejezetten javasolta ügyfeleinek a részvételt, és a kiemelt figyelem abban is megmutatkozott, hogy a díjazott biztosítók magas szintű vezetőikkel képviseltették magukat a díjátadó eseményen.

„Az ügyfelek visszajelzése komoly érték, amivel tisztában vannak a társaságok is, amelyek folyamatosan dolgoznak az ügyfél-elégedettség növelésén – hangsúlyozza Sebestyén László, a Netrisk.hu vezérigazgatója. – A mostani pontszámok azt mutatják, hogy az ügyfelek az ügyfélközpontú működés továbbfejlesztését várják a piac szereplőitől. Hogy ezt sikerül-e megvalósítaniuk, az a jövő ilyenkor megismételt szavazás nyomán lesz leszűrhető. Bár a felmérésünk a teljes biztosítási piacra nem reprezentatív, a nagyszámú, 52 ezer feletti válasz mindenképpen hiteles, irányadó információt jelent, melynek rá vonatkozó részletes eredményeit valamennyi érintett biztosító számára elérhetővé tesszük.”

Előző cikk   Következő cikk    Nyomtatás    Küldés

Hírlevél
Iratkozzon fel hírlevelünkre és értesüljön első kézből az ágazat híreiről!

E-mail címe:

Címkék
díjbevétel (96), megtakarítás (90), öngondoskodás (85), kgfb (85), nyugdíj (77), életbiztosítás (72), katasztrófa (59), mnb (59), bank (55), mabisz (54), viszontbiztosítás (52), gépjármű-biztosítás (48), pszáf (44), szolvencia (42), káresemény (41), generali (40), eu (40), hitelezés (38), fogyasztóvédelem (38), biztosítás (33), lakásbiztosítás (33), nem-életbiztosítás (32), baleseti adó (30), swiss re (30), utasbiztosítás (29), munich re (28), románia (27), kockázat (24), reálhozam (23), bírság (22), egészségbiztosítás (21), felmérés (19), hitelminősítő (19), klímaváltozás (19), devizahitel (18), hitel (18), ingatlancom (18), eiopa (18), viharkár (18), casco (17), csalás (17), befektetés (17), pénzügyi szektor (16), kutatás (16), allianz (16), természeti katasztrófa (16), vagyonbiztosítás (16), konferencia (15), union (15), nyereség (15), groupama (15), felelősségbiztosítás (15), elemzés (15), autó (14), magánnyugdíj (14), cea (14), ing (14), eb (14), nem-élet biztosítás (14), lakásár (14), tőkemegfelelés (13), brexit (13), aegon (12), jelentés (12), felvásárlás (12), kkv (12), gépjármű (12), balesetbiztosítás (12), stressz-teszt (12), gépjármű biztosítás (12), uniqa (12), kína (11), kárigény (11), ngm (10), usa (10), használtautó (10), fbamsz (10), villámkár (10), alkusz (10), k&h (10), s&p (10), aviva (10), telematika (9), baleset (9), árvíz (9), vig (9), axa (9), alulbiztosítás (8), közvetítő (8), hurrikán (8), bankraciohu (8), ingatlan (8), nyugdíjbiztosítás (8), k&h biztosító (8), kórház (8), cig pannónia (8), kötvény (8), roland berger (8), erste (7), pénztár (7), betörés (7), akvizíció (7), adósság (7), bamosz (7), eredmény (7), lakás (7), ügynök (7), genertel (7), egészségügy (7), fitch (7), otp (7), megújuló energia (6), gdp (6), hent (6), adó (6), végtörlesztés (6), kaszab attila (6), államkötvény (6), generali csoport (6), moodys (6), unit-linked (6), munkahely (6), allianz hungária (6), pwc (6), cig pannonia (6), fejlesztés (6), görögország (6), köbe (6), agrárbiztosítás (6), hannover re (6), hitelminősítés (6), felügyelet (6), hamisítás (6), közvetítés (6), hamisítás elleni nemzeti testület (6), ksh (5), netriskhu (5), innováció (5), fintech (5), vagyon (5), am best (5), közlekedés (5), groupama biztosító (5), munkanélküliség (5), szerződési jog (5), gender direktíva (5), ey magyarország (5), bróker (5), buszbaleset (5), lakáshitel (5), verona (5), mobil (5), értékpapírosítás (5), 4life direct (5), végtörlesztésl (4), jövedelem (4), birság (4), iot (4), aon (4), mkb (4), századvég (4), big data (4), válság (4), m&a (4), lakáspiac (4), adatvédelem (4), elnök (4), signal (4), posta (4), aon benfield (4), éghajlatváltozás (4), lloyds (4), életbiztosítás nem-élet biztosítás (4), lengyelország (4), kárhányad (4), iais (4), autóipar (4), profit (4), szlovákia (3), foglalkoztatottság (3), lízing (3), unicredit (3), biztonság (3), nn (3), drón (3), magyarország (3), kiberbiztonság (3), mastercard (3), gyógyszer (3), black friday (3), díjfizetés (3), vienna life (3), aaa auto (3), limra (3), blokklánc (3), létszámbővítés (3), insurance europe (3), jármű (3), nyugdíjpénztár (3), integráció (3), közúti baleset (3), viszontbiztosító (3), gfk (3), zöld kártya (3), betegség (3), alapkezelő (3), online (3), oecd (3), mikrobiztosítás (3), adókedvezmény (3), alulbiztosított (3), mabisz konferencia (3), deloitte (3), fagykár (3), ingatlanbiztosítás (3), vienna life biztosító (3), qbe (3), összeolvadás (3), síbiztosítás (3), lakáhitel (3), netrisk (3), nfm (3), államadósság (3), gki (3), bűncselekmény (2), k&h bank (2), fejlődő országok (2), nrc marketingkutató és tanácsadó kft (2), facebook (2), szolvencia ii (2), baker tilly hungária (2), magyar bankszövetség (2), ukrajna (2), insurtech (2), airbnb (2), pénziránytű alapítvány (2), pioneer (2), accenture (2), önvezető autók (2), értékesítés (2), gdpr (2), kárérték (2), tanulmány (2), pénz7 (2), eub (2), pandurics anett (2), dimenzió biztosító (2), biztosítás és kockázat (2), hitelintézeti szemle (2), csok (2), rekord (2), díjak (2), budapest bank (2), k&h biztos jövő index (2), startup (2), határidők (2), otp bank (2), kötelező (2), földrengés (2), környezettudatosság (2), anglia (2), thomas hladky (2), fenntarthatóság (2), mesterséges intelligencia (2), nemzeti fogyasztóvédelmi hatóság (2), biztosítótársaság (2), határidő (2), cig pannónia biztosító (2), eredmények (2), piac (2), 2017 (2), cotar (2), bankráció (2), vienna insurance group (2), mi (2), blokkchain (2), cafeteria (2), olasz (2), vienna (2), n26 (2), amerika (2), lakástakarék (2), kampány (2), eset (2), eurostat (2), dróntörvény (2), tűzesetek (2), bankkártya (2), ingatlanpiac (2), Általános egészségbiztosító (2), unió (2), bankbiztosítás (2), gyorsjelentés (2), világbank (2), astra (2), abi (2), cyber (2), it (2), informatika (2), nyaralás (2), árfolyamgát (2), drágulás (2), technológia (2), kölcsön (2), marketing (2), biztosítási díj (2), leépítés (2), ausztria (2), zurich (2), befektetési alapok (2), mentőcsomag (2), németország (2), régió (2), szabályozás (2), lopás (2), egészsébiztosítás (2), biztosító (2), omnibus (2), díj (2), bizalom (2), építőipar (2), alapkamat (2), jogsértés (2), biztosításközvetítés (2), bíróság (2), mezőgazdaság (2), kpmg (2), unsar (2), oktatás (2), pzu (2), garancia (2), portfoliohu konferencia (2), vállalkozás (2), gyorshajtás (2), olaszország (2), thm (2), generali-providencia (2), díjnavigátor (2), panaszkezelés (2), flottabiztosítás (2), ferma (2)
Rendezvényajánló
FBAMSZ VIP fogadás, zártkörű klubkoncert
Időpont:
2017.03.03 - 2017.03.03
Helyszín:
ÖBÖLHÁZ - XI.ker., Budapest, Kopaszi gát 1.
további információk