Közel hatvanezren kerestél fel eddig a MABISZ ügyfélszolgálatát

 2013. július 22., hétfő 10:22
A A
Csaknem három éve indította el ügyfélszolgálati tevékenységét a Magyar Biztosítók Szövetsége (MABISZ), ezalatt az ügyfelek több mint 58 ezer esetben keresték fel problémáikkal a szövetséget. A megkeresések túlnyomó része telefonos, de sokan teszik fel kérdéseiket, mondják el észrevételeiket írásban is. A legtöbb esetben a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (kgfb) a téma.

A MABISZ 2010. szeptember 1-je óta működő ügyfélszolgálatának legfrissebb statisztikái szerint az ügyfelek eddig 58 700 esetben keresték fel a szövetséget biztosítási jellegű kérdéseikkel. Az idei év első felében 11 455 megkeresést regisztráltak a munkatársak, ami mintegy 10 százalékos növekedést jelent az előző év hasonló időszakához képest. Az ügyfelek 82 százalékban telefonon érdeklődnek, de sokan – mintegy 12 %-uk - választja az írásos, elsősorban e-mail üzeneten keresztüli kommunikációt. A személyes információkérések aránya mindössze 6 százalékos.

„A megkereséseknek 70 százaléka nem a MABISZ közvetlen tevékenységéhez kapcsolódik. Az ügyfelek leggyakrabban konkrét biztosítási termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos felvilágosítást, tanácsot kérnek, illetve problémáikkal is megkeresik a szervezetet – összegezte az elmúlt két és fél év tapasztalatait Molnos Dániel, a MABISZ főtitkára. - Mindez azt igazolja, hogy a MABISZ ügyfélszolgálatát a lakosság a biztosítási piac egészére vonatkozóan is megbízható, hiteles információforrásnak tekinti.”

A megkeresések tárgya a legtöbb esetben a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás. A nyár eleji árvízi helyzet időszakában ugyanakkor jelentősen megugrott az árvízi kármegelőzéssel, illetve a biztosítási feltételekkel, lehetőségekkel kapcsolatos megkeresések száma. A kgfb mellett a két további leggyakoribb téma a casco és a lakásbiztosítás volt: ez utóbbi esetében legtöbben a társasház meglévő biztosítása melletti saját, egyéni kiegészítő lehetőségekkel kapcsolatban érdeklődtek.

A statisztikák szerint nyolc megkeresésből egy vonatkozott adott biztosító társasággal kapcsolatos kérdésre. Ilyenkor főként a kárrendezés ügymenetével kapcsolatos problémáikra kerestek megoldást az ügyfelek, illetve a megszűnt kgfb-szerződéseik miatt fizetendő fedezetlenségi díjjal kapcsolatban érdeklődtek.

„A MABISZ kiemelt feladatának tekinti az ügyféltájékoztatást és az edukációt. Nemzetgazdasági szinten is nagy jelentőségű, hogy a lakosság minél teljesebb mértékben tisztában legyen a biztosítás intézményének jelentőségével a társadalmi regeneráció, az egyén szintjén pedig a szélesebb értelemben vett öngondoskodást illetően” – jelentette ki a MABISZ főtitkára.

A Magyar Biztosítók Szövetsége közel három éve azzal a céllal hozta létre az ügyfélszolgálatot, hogy az ügyfelek minél tájékozottabbak legyenek biztosítási kérdésekben, emellett minél gyorsabban és minél pontosabb információhoz tudjanak jutni saját biztosítási szerződésükkel kapcsolatban is. A törekvés szervesen illeszkedik ahhoz a fogyasztóvédelmi irányvonalhoz, amelynek szellemében a szövetség létrehozta a befektetési jellegű – unit-linked - életbiztosítások költségeit bemutató Teljes Költség Mutatót (TKM), a kötelező gépjármű-felelősségbiztosíási díjak valóban hiteles összehasonlítását megvalósító MABISZ Díjnavigátort, és legutóbb a Lakásbiztosítási Standard Termékvázlatot.

Előző cikk   Következő cikk    Nyomtatás    Küldés
Hírlevél
Iratkozzon fel hírlevelünkre és értesüljön első kézből az ágazat híreiről!

E-mail címe:

Címkék
mnb (166), megtakarítás (112), kgfb (107), öngondoskodás (103), nyugdíj (102), díjbevétel (99), életbiztosítás (82), mabisz (81), bank (77), eu (74), fogyasztóvédelem (70), ksh (67), felmérés (62), katasztrófa (60), generali (58), lakásbiztosítás (57), kutatás (55), viszontbiztosítás (53), biztosítás (51), utasbiztosítás (50), ingatlan (49), gépjármű-biztosítás (48), elemzés (47), ingatlancom (46), lakáshitel (44), bírság (44), pszáf (44), káresemény (44), szolvencia (43), hitelezés (41), lakásár (39), eurostat (36), növekedés (35), nem-életbiztosítás (35), hitel (35), casco (33), építőipar (32), gdp (32), baleseti adó (32), egészségügy (31), swiss re (31), románia (31), viharkár (30), egészségbiztosítás (30), kockázat (30), turizmus (29), munich re (29), k&h (29), felelősségbiztosítás (28), befektetés (27), allianz (27), klímaváltozás (27), nyereség (26), bankraciohu (25), lakásépítés (25), digitalizáció (24), aegon (24), lakáspiac (24), reálhozam (23), brexit (23), groupama (22), munkanélküliség (22), ingatlanpiac (21), union (21), lakás (21), fintech (21), nyugdíjbiztosítás (21), ngm (21), hitelminősítő (21), kkv (20), konferencia (20), kína (20), természeti katasztrófa (20), infláció (19), kiberbiztonság (19), roland berger (18), eiopa (18), csalás (18), baleset (18), devizahitel (18), autó (17), bankkártya (17), vagyonbiztosítás (17), felvásárlás (17), négyzetméterár (17), magánnyugdíj (16), balesetbiztosítás (16), jelentés (16), pénzügyi szektor (16), profit (16), uniqa (16), gki (15), ing (15), hitelfelvétel (15), innováció (15), budapest (14), nem-élet biztosítás (14), cig pannonia (14), usa (14), fbamsz (14), eb (14), gépjármű (14), cea (14), vig (14), gazdasági növekedés (13), cig pannónia (13), genertel (13), tőkemegfelelés (13), használtautó (13), nav (12), stressz-teszt (12), startup (12), gépjármű biztosítás (12), árvíz (12), k&h biztosító (12), nn (12), insurtech (12), otp (12), előrejelzés (12), tanulmány (12), telematika (12), fogyasztás (12), új lakás (12), önvezető autó (12), axa (12), jövedelem (11), magyarország (11), hamisítás elleni nemzeti testület (11), hent (11), hamisítás (11), alkusz (11), kárigény (11), finanszírozás (11), csok (11), euroövezet (11), union biztosító (11), groupama biztosító (11), adó (11), erste (10), villámkár (10), nyugdíjpénztár (10), netriskhu (10), aviva (10), idegenforgalom (10), lakástakarék (10), oecd (10), fizetés (10), állami támogatás (10), hurrikán (10), munkaerőhiány (10), magyar nemzeti bank (10), moodys (10), albérlet (10), deloitte (10), s&p (10), generali csoport (10), kár (10), fejlesztés (9), nyesz (9), személyi kölcsön (9), statisztika (9), otp bank (9), egészségügyi ellátás (9), ingatlanár (9), kiberbűnözők (9), munkaerőpiac (9), bamosz (9), lakossági hitel (9), vihar (9), prognózis (9), netrisk (9), mkb (9), varga mihály (9), elektromos autó (9), kiberbűnűzés (9), online (9), magán egészségügyi ellátás (9), vagyon (8), pénztár (8), autóipar (8), export (8), kiskereskedelem (8), költségvetés (8), európai unió (8), logisztika (8), családi ház (8), áremelkedés (8), hozam (8), biztosítási piac (8), készpénz (8), kötelező (8), alulbiztosítás (8), államadósság (8), határidő (8), cafeteria (8), gdpr (8), verona (8), pwc (8), kiberbiztosítás (8), világbank (8), betörés (8), eredmény (8), adósság (8), ügynök (8), közvetítő (8), kórház (8), internet (8), lengyelország (8), kötvény (8), mobil (8), eset (7), mezőgazdasági biztosítás (7), kpmg (7), díj (7), használt lakás (7), buszbaleset (7), államkötvény (7), unicredit (7), kaszab attila (7), ey magyarország (7), cig (7), közlekedés (7), vienna life (7), belföldi turizmus (7), nyugdíjaskor (7), idd (7), makrogazdaság (7), akvizíció (7), fitch (7), lakossági megtakarítás (7), 4life direct (7), európai bizottság (6), kedvezményes áfa (6), allianz hungária (6), időskor (6), tbsz (6), nők (6), unit-linked (6), csőd (6), adatvédelem (6), végtörlesztés (6), cafetéria (6), osztalék (6), közvetítés (6), fagykár (6), bankráció (6), pandurics anett (6), utazás (6), változó kamatozás (6), hálapénz (6), megújuló energia (6), juttatás (6), államháztartási hiány (6), köbe (6), thm (6), mezőgazdaság (6), görögország (6), egészségpénztár (6), duna house (6), erste biztosító (6), import (6), hannover re (6), okostelefon (6), hitelminősítés (6), drágulás (6), nemzeti agrárgazdasági kamara (6), újlakás-építési piac (6), munkahely (6), hiány (6), mobilfizetés (6), bróker (6), euróövezet (6), lakásvásárlás (6), erste bank (6), vizsgálat (6), összeolvadás (6), otp nyugdíjpénztár (6), agrárbiztosítás (6), lízing (6), felügyelet (6), muisz (6), nn biztosító (6), szabályozás (5), biztosító (5), autóeladás (5), szÉp-kártya (5), jelzáloghitel (5), ipari termelés (5), bér (5), signal (5), big data (5), ingatlanbiztosítás (5), németország (5), vidék (5), fix kamatozás (5), eek (5), munkaerőköltség (5), elnök (5), bankszámla (5), ajánlás (5), mge (5), fogyasztási hitel (5), egészségbiztosítási rendszer (5), nyugdíjelőtakarékosság (5), ekb (5), állampapír (5), síbiztosítás (5), államháztartás (5), lakásárak (5), mabiasz (5), black friday (5), részvény (5), fhb (5), adójóváírás (5), vienna life biztosító (5), éghajlatváltozás (5), díjfizetés (5), önkéntes nyugdíjpénztár (5), biztosítási szektor (5), fundamenta (5), átlagjövedelem (5), mastercard (5), forgalom (5), mesterséges intelligencia (5), nyaralás (5), gender direktíva (5), szerződési jog (5), horvátország (5), gfk (5), gyógyszer (5), lloyds (5), am best (5), válság (5), értékpapírosítás (5), jegybank (4), kátyúkár (4), otthon (4), közúti baleset (4), 2017 (4), kártérítés (4), eladás (4), lakástakarékpénztár (4), internet-használat (4), nemzetgazdasági minisztérium (4), elöregedés (4), törlesztőrészlet (4), újautó-eladás (4), újépítésű lakás (4), y generáció (4), aon (4), nfm (4), kibertámadás (4), aon benfield (4), háztartás (4), egyesülés (4), szlovákia (4), jogsértés (4), tőzsde (4), biztosításközvetítés (4), hitelkártya (4), díjemelkedés (4), iais (4), drón (4), dízelautó (4), jégkár (4), húsvét (4), oktatás (4), qbe (4), vienna insurance group (4), mtÜ (4), gvh (4), datahouse (4), posta (4), piaci részesedés (4), halálozás (4), tállai andrás (4), külföldi munkavállalás (4), bankrendszer (4), foglalkoztatottság (4), uniqa biztosító zrt (4), bérleti díj (4), régió (4), orvoshiány (4), magán nyugdíjpénztár (4), minimálbér (4), m&a (4), külkereskedelem (4), várható élettartam (4), anyagköltségalapanyagár (4), birság (4), klímavédelem (4), forint (4), euro (4), green holiday (4), életbiztosítás nem-élet biztosítás (4), ausztria (4), atradius (4), robot (4), vállalatok (4), népesség (4), népességfogyás (4), vásárlás (4), nyugdíjrendszer (4), ügyfélélmény (4), korrupció (4), betegség (4), használt autó (4), adóbevallás (4), munkaerő (4), bdo (4), veronai buszbaleset (4), átlagkereset (4), lakáseladás (4), magánkórház (4), fogyasztóbarát lakáshitel (4), adókedvezmény (4), online kereskedelem (4), végtörlesztésl (4), insurance europe (4), szállodaépítés (4), befektetési alap (4), századvég (4), szegénység (4), kátyú (4), hosszú hétvége (4), kárhányad (4), airbnb (4), uber (4), iot (4), külkereskedelmi többlet (3), bankok (3), város (3), újautó-értékesítés (3), kereset (3), acea (3), e-kereskedelem (3), férfiak (3), autómegosztás (3), szolvencia ii (3), luxemburg (3), n26 (3), dróntörvény (3), it (3), ey (3), vienna (3), eredmények (3), mikrocenzus (3), bankszektor (3), ingatlanértékesítés (3), zurich (3), gilyén ágnes (3), integráció (3), ipsos (3), visa (3), aig (3), bankbiztosítás (3), biztonság (3), alulbiztosított (3), bankbetét (3), telenor (3), atm (3), intrum justitia (3), betét (3), munkajövedelem (3), zöld kártya (3), lakásbérlés (3), alapkezelő (3), kiadó lakás (3), pénziránytű alapítvány (3), ipar (3), kátyúbiztosítás (3), nak (3), várólista (3), gazdaság (3), cib (3), felosztó-kirovó rendszer (3), magyar lízingszövetség (3), átutalás (3), bérleti díjak (3), pályázat (3), interjú (3), aaa auto (3), kerékpár (3), blokklánc (3), cig pannónia biztosító (3), kiskereskedelmi forgalom (3), carsharing (3), agglomeráció (3), ltp (3), házasságkötés (3), biztosítási adó (3), nagyváros (3), magyar utazási irodák szövetsége (3), k&h biztos jövő index (3), amerika (3), bíróság (3), karácsony (3), nem teljesítő hitel (3), fogyasztói ár (3), gyorsjelentés (3), foglalkoztatás (3), külföldi utazás (3), értékesítés (3), használtautó-import (3), európa (3), psd2 (3), teszt (3), bizalmi index (3), gyógyturizmus (3), viszontbiztosító (3), orfk (3), leépítés (3), mabisz konferencia (3), budapest bank (3), kiadás (3), trenkwalder (3), csehország (3), áfa (3), szlovénia (3), lakossági fogyasztás (3), biztosítási díj (3), jármű (3), k&h bank (3), balaton (3), blockchain (3), mikrobiztosítás (3), hitelintézeti szemle (3), hr (3), munkabér (3), főváros (3), eub (3), magyar bankszövetség (3), kamat (3), felszámolás (3), bruttó átlagkereset (3), facebook (3), nfsz (3), technológia (3), befektetési alapok (3), bevétel (3), cp contact (3), elektromobilitás (3), online vásárlás (3), lakáhitel (3), támogatás (3), digitális gazdaság (3), mi (3), vállalati hitel (3), szigorítás (3), pénzügyi tudatosság (3), bruttó bér (3), fúzió (3), rekord (3), limra (3), webáruház (3), álláskereső (3), utazási iroda (3), átlagéletkor (3), szállodaszövetség (3), anglia (3), földrengés (3), deficit (3), lakáscél (3), uniqa biztosító (3), imf (3), létszámbővítés (3), gépjárműpark (3), revolut (3), sharing economy (2), who (2), környezetvédelem (2), davos (2), raktár (2), nyugdíj-biztosítás (2), kerület (2), fogyasztói árak (2), fhb csoport (2), németh dávid (2), erst&young (2), világgazdaság (2), versenyképesség (2), adóhivatal (2), követelésvásárlás (2), árverés (2), egészsébiztosítás (2), alapkamat (2), pos (2), belváros (2), nemzetgazdasági miniszter (2), portfoliohu konferencia (2), kártyahasználat (2), microsoft (2), adózás előtti eredmény (2), együttműködés (2), társasház (2), éves jövedelem (2), negyedéves eredmény (2), sberbank (2), üvegházhatás (2), újlakás-építés (2), újlakás-ár (2), vállalkozás (2), gazdaságkutató (2), fogyasztói várakozás (2), eu-átlag (2), mobiltelefon (2), unió (2), születés (2), adatkezelés (2), terror (2), kiberbűnözés (2), coface (2), giro (2), blokkchain (2), bosch (2), mobilbank (2), szerződés (2), konjunktúraindex (2), irodaház (2), kid (2), dublin (2), develor (2), green holidays (2), gdp-növekedés (2), terrorizmus (2), árfolyam (2), erzsébet-utalvány (2), robotizáció (2), energiafogyasztás (2), autóbiztosítás (2), opten (2), kapacitáshiány (2), lakás-áfa (2),  (2), kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (2), magyar közút (2), cégmegszűnés (2), átalakítás (2), mentőcsomag (2), béren kívüli juttatás (2), védekezés (2), közösségi iroda (2), gépjárműpiac (2), kelet-közép-európa (2), omnibus (2), világgazdasági fórum (2), készház (2), felsőoktatás (2), átlagbér (2), kilátások (2), felmondás (2), bevándorlás (2), terrorfenyegetettség (2), gazdasági válság (2), közgyűlés (2), felkészülés (2), mkb-pannónia (2), astra (2), ingatlanárak (2), bulinegyed (2), extrém időjárás (2), természeti károk (2), szlovén biztosítási piac (2), kormányprogram (2), felelősség (2), kereskedelem (2), egészség (2), accenture (2), árfolyamgát (2), mkb bank (2), kárkifizetés (2), életszínvonal (2), eladósodás (2), időjárás (2), ipari termelői ár (2), enet (2), európai központi bank (2), vásárlóerő (2), miniszterelnökség (2), garantált bérminimum (2), agrár-kárenyhítési rendszer (2), adóbevétel (2), kárenyhítési alap (2), termelő (2), google (2), élelmiszer (2), etikus életbiztosítás (2), kgfb-díjak (2), lopás (2), magánvállalkozók nemzeti fuvarozó ipartestülete (2), ssc (2), nemzeti fejlesztési minisztérium (2), megélhetés (2), provident (2), tűzkár (2), utazásszervező (2), magyar orvosi kamara (2), nyaraló (2), cig emabit (2), bnp paribas cardif (2), deloitte magyarország (2), busz (2), abi (2), ingatlannethu (2), fogyasztóvédelmi index (2), bdo magyarország (2), cib bank (2), kárbejelentés (2), 2018 (2), ilo (2), mobiltárca (2), ajándék (2), szép-kártya (2), moodys investors service (2), ifrs (2), dimenzió egyesület (2), posta biztosító (2), vállalati hitelezés (2), bulgária (2), közösségi gazdaság (2), ovb (2), upc (2), kárérték (2), vodafone (2), áfa-csökkentés (2), nit hungary (2), capital economics (2), autópiac (2), autóbérlés (2), életjáradék (2), zsarolóvírus (2), autókereskedelem (2), gépjármű-értékesítés (2), pew research center (2), tesla (2), fizetőeszköz (2), cselekvési terv (2), automatizáció (2), kínai biztosítási szektor (2), díjnet (2), okos telefon (2), home office (2), okos szemüveg (2), start-up (2), waberer (2), használtautó-eladás (2), tesztpálya (2), domokos lászló (2), gki konjunktúraindex (2), nyugdij (2), raiffeisen (2), Ász (2), biztosítás és kockázat (2), rezsi (2), unsar (2), gki lakáspiaci index (2), szállítmányozás (2), toyota (2), munka (2), szerződéses feltétel (2), bnp paribas cardif biztosító (2), biztos jövő index (2), központi költségvetés (2), határidők (2), díjak (2), webkereskedelem (2), bizalom (2), büntetés (2), közösségi közlekedés (2), magánegészségügyi szolgáltatás (2), nemzeti fogyasztóvédelmi hatóság (2), biztosítótársaság (2), társadalombiztosítás (2), veszteség (2), bankfiók (2), kárrendezés (2), deviza (2), neak (2), piac (2), ukrajna (2), informatika (2), litvánia (2), részvényárfolyam (2), háztartások (2), cotar (2), dimenzió biztosító (2), energiahatékonyság (2), dimenzió (2), zöld energia (2), felújítás (2), marketing (2), garancia (2), nyugdíjas (2), díjnavigátor (2), közlekedési baleset (2), pénzügyi termékek értékesítése (2), pioneer (2), olaszország (2), brókercég (2), kh (2), gépjárműkár (2), lakhatás (2), ferma (2), önvezető autók (2), generali-providencia (2), flottabiztosítás (2), pzu (2), Általános egészségbiztosító (2), robogó (2), panaszkezelés (2), információs technológia (2), privátbank (2), egyszerű bejelentés (2), tűzesetek (2), nrc marketingkutató és tanácsadó kft (2), iroda (2), piktogram (2), új építésű lakás (2), clb (2), lakástűz (2), Öposz (2), agrár (2), termelés (2), halálos gázolás (2), úti cél (2), flotta (2), tesco (2), pénzügyminisztérium (2), baker tilly hungária (2), kampány (2), helyettesítési ráta (2), oroszország (2), eljárás (2), táppénz (2), gyorshajtás (2), gazdasági elemzés (2), tatarozás (2), thomas hladky (2), cyber (2), india (2), ügyfélszolgálat (2), windisch lászló (2), fenntarthatóság (2), költekezés (2), környezettudatosság (2), otp ingatlanpont (2), kockázati biztosítás (2), bankadó (2), aegon magyarország (2), közösségi finanszírozás (2), nettó átlagkereset (2), pénz7 (2), tranzakciós illeték (2), hotel (2), paypal (2), demográfia (2), előtakarékosság (2), zatykó péter (2), matolcsy (2), fejlődő országok (2), gyógyszeripar (2), 2017-es év (2), amazon (2), biztositashu (2), eu-támogatás (2), hitelállomány (2), social media (2), beutazás (2), bűncselekmény (2), törlesztés (2), időskori függőségi ráta (2), app (2), fenntartható nyugdíjrendszer (2), lakásépítési boom (2), panellakás (2), pénzpiac (2), gazdasági előrejelzés (2), román (2), fedezet (2), kiadások (2), előzetes adatok 2017 (2), díjnövekedés (2), leányvállalatok (2), járműbiztosítás (2), régiós növekedés (2), szolgáltatás (2), átlagfizetés (2), property technology (2), versenytörvény (2), választás (2), kölcsön (2), energiafelhasználás (2), lélekszám (2), theresa may (2), olasz (2), átlag jövedelem (2), blochamps capital (2), népességcsökkenés (2)
Rendezvényajánló
GDPR-EU-adatvédelmi rendelet - Minden cég életét, pénztárcáját érintő változás
Időpont:
2017.12.07 - 2017.12.07
Helyszín:
Budapest, Sugár Üzletközpont Rendezvénykomplexum, 1148 Örs vezér tere 24. (Mozi bejárat 2. emelet)
további információk