Jobban védi a biztosítottat a törvény

 2016. január 27., szerda 15:00
A A
Január elsejével életbe lépett az új biztosítási törvény, mely számos, a fogyasztókat az eddigieknél lényegesen jobban védi. A Piac & Profit összegyűjtötte össze a legfontosabb.

Ügyfélfogadás

A korábbi törvény az ügyfelek számára nyitva álló helyiséggel nem rendelkező, azaz őket kizárólag a székhelyükön fogadó biztosítóknak munkanapokon 8 és 16 óra közötti kötelező ügyfélfogadási időt írt elő. Az új szabályozás értelmében ez annyiban változik, hogy az említett körbe tartozó biztosítók minimum a hét egy munkanapján 7 és 21 óra között legalább 12 órán keresztül kell fogadják az ügyfelek szóbeli megkereséseit. Nem vonatkozik ez az ügyfélszolgálati fiókokkal rendelkező biztosítókra, ők továbbra is nyitvatartási idejükben fogadhatják a fogyasztókat.

A telefonos megkeresések tekintetében a biztosítóknak az alábbi szabályoknak kell eleget tenniük: minimum a hét egy munkanapján 7 és 21 óra között, legalább 12 órán keresztül folyamatosan, míg a hét további munkanapjain 8 és 16 óra között kell fogadni a panaszokat. Nincs változás az elektronikusan érkező ügyfélpanaszokat érintően, ezeket továbbra is bárminemű időkorlátozás nélkül fogadni kell. A többes ügynökök és az alkuszok a szóbeli panaszt valamennyi, az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben, annak nyitvatartási idejében, ennek hiányában a székhelyükön minden munkanapon 8 órától 16 óráig, a telefonon közölt szóbeli panaszt minden munkanapon 8 órától 16 óráig, de legalább egy munkanapon 8 órától 20 óráig, kötelesek fogadni. Utóbbi történhet a hívás rögzítésével is, ekkor azonban az ügyfelet legkésőbb másnap vissza kell hívni, a visszahívást pedig meg kell őrizni. Törvényi erőre emelkedett az a korábbi rendelet is, aminek értelmében a biztosítónak mindent el kellett követnie annak érdekében, hogy a telefonáló ügyfél 5 percen belül élőhangos ügyintézővel tudjon beszélni. Valamennyi rögzített telefonbeszélgetést a korábbi 1 év helyett már 5 évig meg kell őrizni, míg a nem telefonos panaszokat illetve a rájuk adott válaszokat 3 év helyett szintén 5 évig kell megőriznie a biztosítóknak.

TKM és igényfelmérés

Valamennyi megtakarítási jellegű életbiztosítás esetén a megkötés előtt tájékoztatni kell az ügyfelet az adott konstrukció teljes költségmutatójáról (TKM), illetve azt a biztosító honlapján is fel kell tűntetni. Ugyancsak kötelező elem lett a megkötés előtt egy igényfelmérő dokumentum kitöltése, melynek pontos tartalmát egy MNB rendelet szabályozza.

Az új törvény a többes biztosítási ügynököket immár a függő ügynökökhöz sorolja, azaz már a biztosítók megbízásából végeznek közvetítői tevékenységet, és az általuk okozott károkért is a megbízó biztosító felel. Természetesen kártérítési igénnyel ilyenkor is élhet a biztosító, ha pedig nem tisztázható, hogy mely biztosító termékének közvetítésekor okozta a többes ügynök a kárt, akkor mindenképpen az ügynök köteles azt megtéríteni. Ennek értelmében a törvény már a többes ügynöknek is káronként 1,251 millió euró, egy éves időszakra összesen pedig 1,876 millió euró összegű felelősségbiztosítást vagy vagyoni letétet ír elő. Az új törvény már a biztosítók könyvvizsgálóira is kiterjed, a biztosítási szaktanácsadói tevékenység pedig megszűnt.

Előny felszámoláskor is


Amint a felszámolás elrendelése jogerőre emelkedik, annak tényéről és a fő tudnivalókról a mindenkori felszámolást végző Pénzügyi Stabilitási ésFelszámoló Nkft.-nek 30 napos határidő helyett már 5 napon belül tájékoztatót kell közzétennie a saját, a biztosító, és az MNB honlapján. A felszámoló továbbá már nem csak a folyamat végén, hanem közben is fizethet a követeléssel élőknek úgynevezett közbenső mérleg alapján. Ha nincs meg az általuk követelt teljes összeg,úgy elsőként a személyi sérüléses biztosítási követeléssel élőknek teljesíthet azonos arányú kifizetést, őket követik az élet- és felelősségbiztosítási követeléssel élők ugyancsak azonos arányban, de előbbieknél maximum 30 millió forintig, utóbbiaknál a követelési érték 75 százalékáig. Amennyiben a közbenső mérleg közzétételekor még mindig van fennmaradó vagyon, úgy az a szolgáltatás értékének háromnegyedéig osztható szét az egyéb követeléssel élők között.

Fontos, hogy immár az MNB az eddigi helyszíni vizsgálatain túl, előzetes kiértesítés nélkül helyszíni vizsgálókat küldjön ki a biztosítókhoz, akik maximum 30 napon, hosszabbítás esetén legfeljebb 60 napon keresztül ellenőrzéseket végezhetnek, és a biztosítók testületi ülésein is részt vehetnek.

Előző cikk   Következő cikk    Nyomtatás    Küldés

Hírlevél
Iratkozzon fel hírlevelünkre és értesüljön első kézből az ágazat híreiről!

E-mail címe:

Címkék
díjbevétel (96), megtakarítás (84), öngondoskodás (82), életbiztosítás (66), nyugdíj (66), kgfb (66), katasztrófa (57), viszontbiztosítás (51), gépjármű-biztosítás (48), bank (46), pszáf (44), káresemény (41), szolvencia (41), hitelezés (38), eu (35), mabisz (33), nem-életbiztosítás (32), baleseti adó (30), swiss re (29), munich re (27), utasbiztosítás (27), generali (27), lakásbiztosítás (26), románia (25), kockázat (23), reálhozam (23), biztosítás (21), egészségbiztosítás (20), hitelminősítő (19), devizahitel (18), viharkár (17), eiopa (16), csalás (16), pénzügyi szektor (16), természeti katasztrófa (16), nyereség (15), vagyonbiztosítás (15), fogyasztóvédelem (15), befektetés (15), casco (14), nem-élet biztosítás (14), magánnyugdíj (14), cea (14), ing (14), eb (14), tőkemegfelelés (13), allianz (13), hitel (13), klímaváltozás (13), jelentés (12), gépjármű biztosítás (12), stressz-teszt (12), kárigény (11), balesetbiztosítás (10), uniqa (10), alkusz (10), kína (10), s&p (10), aviva (10), villámkár (10), aegon (9), axa (9), autó (9), gépjármű (9), usa (9), konferencia (9), vig (9), union (9), árvíz (9), groupama (8), alulbiztosítás (8), kötvény (8), felvásárlás (8), felelősségbiztosítás (8), bamosz (7), fitch (7), kkv (7), bírság (7), hurrikán (7), pénztár (7), közvetítő (7), adósság (7), eredmény (7), görögország (6), végtörlesztés (6), kórház (6), betörés (6), ügynök (6), hitelminősítés (6), államkötvény (6), hannover re (6), felügyelet (6), egészségügy (6), megújuló energia (6), használtautó (6), akvizíció (6), erste (6), munkahely (6), közvetítés (6), baleset (6), cig pannónia (6), unit-linked (6), adó (5), értékpapírosítás (5), fejlesztés (5), vagyon (5), munkanélküliség (5), am best (5), moodys (5), bróker (5), innováció (5), gender direktíva (5), telematika (5), szerződési jog (5), aon benfield (4), éghajlatváltozás (4), fbamsz (4), mnb (4), m&a (4), iais (4), k&h (4), birság (4), gdp (4), válság (4), köbe (4), végtörlesztésl (4), signal (4), adatvédelem (4), profit (4), kárhányad (4), genertel (4), agrárbiztosítás (4), életbiztosítás nem-élet biztosítás (4), díjfizetés (3), foglalkoztatottság (3), fagykár (3), mikrobiztosítás (3), nyugdíjpénztár (3), összeolvadás (3), közúti baleset (3), létszámbővítés (3), oecd (3), alulbiztosított (3), zöld kártya (3), integráció (3), insurance europe (3), elemzés (3), államadósság (3), adókedvezmény (3), online (3), szlovákia (3), mobil (3), pwc (3), lengyelország (3), viszontbiztosító (3), ingatlanbiztosítás (3), gyógyszer (3), lízing (3), lloyds (3), qbe (3), limra (3), világbank (2), astra (2), biztonság (2), árfolyamgát (2), leépítés (2), garancia (2), flottabiztosítás (2), marketing (2), kölcsön (2), generali-providencia (2), panaszkezelés (2), ferma (2), thm (2), díjnavigátor (2), technológia (2), biztosítási díj (2), iot (2), bankbiztosítás (2), lakás (2), big data (2), drágulás (2), befektetési alapok (2), kutatás (2), ausztria (2), ukrajna (2), jogsértés (2), biztosításközvetítés (2), kpmg (2), egészsébiztosítás (2), bíróság (2), díj (2), mentőcsomag (2), németország (2), netrisk (2), vienna life (2), betegség (2), unsar (2), posta (2), lopás (2), lakáspiac (2), vienna (2), elnök (2), it (2), bizalom (2), gyorsjelentés (2), jövedelem (2), abi (2), cyber (2), nyugdíjbiztosítás (2), nyaralás (2), omnibus (2), informatika (2)
Rendezvényajánló
XIII. BIZTOSÍTÁSSZAKMAI KONFERENCIA ÉS KIÁLLÍTÁS - FBAMSZ
Időpont:
2016.09.19 - 2016.09.20
Helyszín:
Hotel Azúr, Siófok
további információk