Jobban védi a biztosítottat a törvény

 2016. január 27., szerda 15:00
A A
Január elsejével életbe lépett az új biztosítási törvény, mely számos, a fogyasztókat az eddigieknél lényegesen jobban védi. A Piac & Profit összegyűjtötte össze a legfontosabb.

Ügyfélfogadás

A korábbi törvény az ügyfelek számára nyitva álló helyiséggel nem rendelkező, azaz őket kizárólag a székhelyükön fogadó biztosítóknak munkanapokon 8 és 16 óra közötti kötelező ügyfélfogadási időt írt elő. Az új szabályozás értelmében ez annyiban változik, hogy az említett körbe tartozó biztosítók minimum a hét egy munkanapján 7 és 21 óra között legalább 12 órán keresztül kell fogadják az ügyfelek szóbeli megkereséseit. Nem vonatkozik ez az ügyfélszolgálati fiókokkal rendelkező biztosítókra, ők továbbra is nyitvatartási idejükben fogadhatják a fogyasztókat.

A telefonos megkeresések tekintetében a biztosítóknak az alábbi szabályoknak kell eleget tenniük: minimum a hét egy munkanapján 7 és 21 óra között, legalább 12 órán keresztül folyamatosan, míg a hét további munkanapjain 8 és 16 óra között kell fogadni a panaszokat. Nincs változás az elektronikusan érkező ügyfélpanaszokat érintően, ezeket továbbra is bárminemű időkorlátozás nélkül fogadni kell. A többes ügynökök és az alkuszok a szóbeli panaszt valamennyi, az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben, annak nyitvatartási idejében, ennek hiányában a székhelyükön minden munkanapon 8 órától 16 óráig, a telefonon közölt szóbeli panaszt minden munkanapon 8 órától 16 óráig, de legalább egy munkanapon 8 órától 20 óráig, kötelesek fogadni. Utóbbi történhet a hívás rögzítésével is, ekkor azonban az ügyfelet legkésőbb másnap vissza kell hívni, a visszahívást pedig meg kell őrizni. Törvényi erőre emelkedett az a korábbi rendelet is, aminek értelmében a biztosítónak mindent el kellett követnie annak érdekében, hogy a telefonáló ügyfél 5 percen belül élőhangos ügyintézővel tudjon beszélni. Valamennyi rögzített telefonbeszélgetést a korábbi 1 év helyett már 5 évig meg kell őrizni, míg a nem telefonos panaszokat illetve a rájuk adott válaszokat 3 év helyett szintén 5 évig kell megőriznie a biztosítóknak.

TKM és igényfelmérés

Valamennyi megtakarítási jellegű életbiztosítás esetén a megkötés előtt tájékoztatni kell az ügyfelet az adott konstrukció teljes költségmutatójáról (TKM), illetve azt a biztosító honlapján is fel kell tűntetni. Ugyancsak kötelező elem lett a megkötés előtt egy igényfelmérő dokumentum kitöltése, melynek pontos tartalmát egy MNB rendelet szabályozza.

Az új törvény a többes biztosítási ügynököket immár a függő ügynökökhöz sorolja, azaz már a biztosítók megbízásából végeznek közvetítői tevékenységet, és az általuk okozott károkért is a megbízó biztosító felel. Természetesen kártérítési igénnyel ilyenkor is élhet a biztosító, ha pedig nem tisztázható, hogy mely biztosító termékének közvetítésekor okozta a többes ügynök a kárt, akkor mindenképpen az ügynök köteles azt megtéríteni. Ennek értelmében a törvény már a többes ügynöknek is káronként 1,251 millió euró, egy éves időszakra összesen pedig 1,876 millió euró összegű felelősségbiztosítást vagy vagyoni letétet ír elő. Az új törvény már a biztosítók könyvvizsgálóira is kiterjed, a biztosítási szaktanácsadói tevékenység pedig megszűnt.

Előny felszámoláskor is


Amint a felszámolás elrendelése jogerőre emelkedik, annak tényéről és a fő tudnivalókról a mindenkori felszámolást végző Pénzügyi Stabilitási ésFelszámoló Nkft.-nek 30 napos határidő helyett már 5 napon belül tájékoztatót kell közzétennie a saját, a biztosító, és az MNB honlapján. A felszámoló továbbá már nem csak a folyamat végén, hanem közben is fizethet a követeléssel élőknek úgynevezett közbenső mérleg alapján. Ha nincs meg az általuk követelt teljes összeg,úgy elsőként a személyi sérüléses biztosítási követeléssel élőknek teljesíthet azonos arányú kifizetést, őket követik az élet- és felelősségbiztosítási követeléssel élők ugyancsak azonos arányban, de előbbieknél maximum 30 millió forintig, utóbbiaknál a követelési érték 75 százalékáig. Amennyiben a közbenső mérleg közzétételekor még mindig van fennmaradó vagyon, úgy az a szolgáltatás értékének háromnegyedéig osztható szét az egyéb követeléssel élők között.

Fontos, hogy immár az MNB az eddigi helyszíni vizsgálatain túl, előzetes kiértesítés nélkül helyszíni vizsgálókat küldjön ki a biztosítókhoz, akik maximum 30 napon, hosszabbítás esetén legfeljebb 60 napon keresztül ellenőrzéseket végezhetnek, és a biztosítók testületi ülésein is részt vehetnek.

Előző cikk   Következő cikk    Nyomtatás    Küldés
Hírlevél
Iratkozzon fel hírlevelünkre és értesüljön első kézből az ágazat híreiről!

E-mail címe:

Címkék
mnb (147), megtakarítás (110), kgfb (105), öngondoskodás (102), nyugdíj (100), díjbevétel (99), életbiztosítás (80), mabisz (78), bank (72), fogyasztóvédelem (67), eu (65), ksh (61), katasztrófa (60), felmérés (58), generali (55), lakásbiztosítás (53), kutatás (53), viszontbiztosítás (53), gépjármű-biztosítás (48), biztosítás (47), ingatlancom (46), elemzés (46), utasbiztosítás (45), káresemény (44), pszáf (44), szolvencia (43), hitelezés (41), bírság (39), lakáshitel (37), lakásár (37), nem-életbiztosítás (34), casco (32), ingatlan (32), swiss re (31), növekedés (31), románia (31), eurostat (31), baleseti adó (30), építőipar (30), gdp (30), munich re (29), kockázat (29), hitel (29), viharkár (28), egészségbiztosítás (28), k&h (28), felelősségbiztosítás (28), nyereség (26), klímaváltozás (26), allianz (25), lakásépítés (25), bankraciohu (25), egészségügy (24), befektetés (24), brexit (23), reálhozam (23), turizmus (23), hitelminősítő (21), ngm (21), union (21), groupama (21), konferencia (20), természeti katasztrófa (20), fintech (20), aegon (20), digitalizáció (20), nyugdíjbiztosítás (19), kiberbiztonság (19), munkanélküliség (19), infláció (19), kína (19), eiopa (18), devizahitel (18), baleset (18), kkv (18), roland berger (18), csalás (18), vagyonbiztosítás (17), lakáspiac (17), magánnyugdíj (16), ingatlanpiac (16), felvásárlás (16), pénzügyi szektor (16), balesetbiztosítás (16), uniqa (16), autó (16), profit (15), ing (15), innováció (14), gki (14), lakás (14), cea (14), eb (14), bankkártya (14), jelentés (14), nem-élet biztosítás (14), vig (14), fbamsz (14), cig pannonia (14), gazdasági növekedés (13), négyzetméterár (13), tőkemegfelelés (13), gépjármű (13), genertel (13), használtautó (13), usa (13), gépjármű biztosítás (12), telematika (12), axa (12), insurtech (12), nn (12), stressz-teszt (12), k&h biztosító (12), hamisítás elleni nemzeti testület (11), kárigény (11), árvíz (11), union biztosító (11), cig pannónia (11), önvezető autó (11), hamisítás (11), jövedelem (11), groupama biztosító (11), euroövezet (11), tanulmány (11), hitelfelvétel (11), előrejelzés (11), csok (11), hent (11), alkusz (11), s&p (10), villámkár (10), deloitte (10), generali csoport (10), fogyasztás (10), aviva (10), nav (10), moodys (10), startup (10), idegenforgalom (10), hurrikán (10), netriskhu (10), online (9), lakástakarék (9), bamosz (9), oecd (9), adó (9), albérlet (9), új lakás (9), kiberbűnűzés (9), kiberbűnözők (9), prognózis (9), otp bank (9), otp (9), nyugdíjpénztár (9), mkb (8), kórház (8), magyarország (8), betörés (8), verona (8), fizetés (8), fejlesztés (8), állami támogatás (8), munkaerőpiac (8), munkaerőhiány (8), adósság (8), ingatlanár (8), kötvény (8), közvetítő (8), autóipar (8), eredmény (8), kiskereskedelem (8), mobil (8), netrisk (8), kötelező (8), készpénz (8), biztosítási piac (8), erste (8), budapest (8), pénztár (8), kár (8), határidő (8), alulbiztosítás (8), ügynök (8), pwc (8), eset (7), cig (7), államadósság (7), közlekedés (7), vihar (7), kaszab attila (7), ey magyarország (7), akvizíció (7), 4life direct (7), vagyon (7), vienna life (7), családi ház (7), idd (7), buszbaleset (7), internet (7), fitch (7), lengyelország (7), gdpr (7), elektromos autó (7), személyi kölcsön (7), használt lakás (7), áremelkedés (7), mezőgazdasági biztosítás (7), államkötvény (7), statisztika (7), kiberbiztosítás (7), kpmg (7), export (7), lakossági megtakarítás (7), bróker (6), osztalék (6), nyesz (6), újlakás-építési piac (6), megújuló energia (6), unit-linked (6), nn biztosító (6), felügyelet (6), lakossági hitel (6), agrárbiztosítás (6), végtörlesztés (6), európai unió (6), logisztika (6), belföldi turizmus (6), hannover re (6), okostelefon (6), lakásvásárlás (6), allianz hungária (6), hitelminősítés (6), csőd (6), munkahely (6), görögország (6), fagykár (6), cafetéria (6), juttatás (6), cafeteria (6), unicredit (6), összeolvadás (6), finanszírozás (6), duna house (6), nemzeti agrárgazdasági kamara (6), közvetítés (6), bankráció (6), erste biztosító (6), thm (6), kedvezményes áfa (6), adatvédelem (6), mobilfizetés (6), hozam (6), makrogazdaság (6), köbe (6), drágulás (6), mezőgazdaság (6), magán egészségügyi ellátás (5), időskor (5), bér (5), big data (5), önkéntes nyugdíjpénztár (5), hiány (5), átlagjövedelem (5), nyugdíjaskor (5), horvátország (5), varga mihály (5), biztosítási szektor (5), mastercard (5), munkaerőköltség (5), black friday (5), otp nyugdíjpénztár (5), mge (5), muisz (5), síbiztosítás (5), ajánlás (5), fhb (5), ipari termelés (5), egészségügyi ellátás (5), import (5), hálapénz (5), államháztartási hiány (5), vienna life biztosító (5), költségvetés (5), európai bizottság (5), erste bank (5), értékpapírosítás (5), állampapír (5), szabályozás (5), válság (5), díjfizetés (5), signal (5), gfk (5), világbank (5), nyaralás (5), ingatlanbiztosítás (5), am best (5), lízing (5), éghajlatváltozás (5), szerződési jog (5), részvény (5), gender direktíva (5), kártérítés (4), lakástakarékpénztár (4), minimálbér (4), ekb (4), újautó-eladás (4), közúti baleset (4), elnök (4), utazás (4), korrupció (4), online kereskedelem (4), biztosító (4), fogyasztási hitel (4), várható élettartam (4), insurance europe (4), betegség (4), iais (4), jégkár (4), aon (4), kátyúkár (4), századvég (4), népességfogyás (4), szÉp-kártya (4), robot (4), anyagköltségalapanyagár (4), jelzáloghitel (4), jogsértés (4), mesterséges intelligencia (4), aon benfield (4), atradius (4), 2017 (4), datahouse (4), nyugdíjelőtakarékosság (4), y generáció (4), bankrendszer (4), ügyfélélmény (4), vidék (4), magán nyugdíjpénztár (4), klímavédelem (4), adójóváírás (4), népesség (4), orvoshiány (4), fundamenta (4), adókedvezmény (4), biztosításközvetítés (4), külföldi munkavállalás (4), szlovákia (4), uber (4), tállai andrás (4), euróövezet (4), államháztartás (4), oktatás (4), végtörlesztésl (4), m&a (4), életbiztosítás nem-élet biztosítás (4), piaci részesedés (4), drón (4), green holiday (4), pandurics anett (4), nemzetgazdasági minisztérium (4), kátyú (4), magánkórház (4), posta (4), bankszámla (4), uniqa biztosító zrt (4), foglalkoztatottság (4), mtÜ (4), vienna insurance group (4), húsvét (4), gyógyszer (4), tbsz (4), egyesülés (4), kárhányad (4), díjemelkedés (4), németország (4), qbe (4), vásárlás (4), nfm (4), lloyds (4), magyar nemzeti bank (4), iot (4), birság (4), bdo (4), halálozás (4), törlesztőrészlet (4), egészségpénztár (4), bankszektor (3), cib (3), anglia (3), gvh (3), adóbevallás (3), leépítés (3), mabisz konferencia (3), biztosítási díj (3), munkaerő (3), intrum justitia (3), pályázat (3), házasságkötés (3), vállalati hitel (3), karácsony (3), kiskereskedelmi forgalom (3), hosszú hétvége (3), alapkezelő (3), bankbiztosítás (3), limra (3), hitelintézeti szemle (3), mikrocenzus (3), pénziránytű alapítvány (3), kibertámadás (3), támogatás (3), viszontbiztosító (3), deficit (3), orfk (3), gilyén ágnes (3), kátyúbiztosítás (3), dróntörvény (3), ausztria (3), lakossági fogyasztás (3), eredmények (3), ipsos (3), gyógyturizmus (3), elektromobilitás (3), integráció (3), budapest bank (3), befektetési alap (3), ltp (3), befektetési alapok (3), fogyasztói ár (3), n26 (3), aaa auto (3), külkereskedelmi többlet (3), főváros (3), zurich (3), atm (3), imf (3), online vásárlás (3), ey (3), euro (3), forint (3), veronai buszbaleset (3), kerékpár (3), biztonság (3), felosztó-kirovó rendszer (3), psd2 (3), díj (3), változó kamatozás (3), szállodaépítés (3), telenor (3), hitelkártya (3), k&h bank (3), nyugdíjrendszer (3), interjú (3), ingatlanértékesítés (3), blokklánc (3), uniqa biztosító (3), cig pannónia biztosító (3), átlagéletkor (3), jármű (3), szegénység (3), nagyváros (3), nők (3), revolut (3), e-kereskedelem (3), értékesítés (3), facebook (3), teszt (3), autómegosztás (3), carsharing (3), trenkwalder (3), újautó-értékesítés (3), háztartás (3), lakáhitel (3), szolvencia ii (3), hr (3), agglomeráció (3), használtautó-import (3), magyar bankszövetség (3), betét (3), lakásárak (3), mi (3), it (3), alulbiztosított (3), bruttó átlagkereset (3), kiadás (3), vienna (3), webáruház (3), amerika (3), mikrobiztosítás (3), magyar utazási irodák szövetsége (3), átlagkereset (3), lakáseladás (3), bíróság (3), használt autó (3), k&h biztos jövő index (3), munkajövedelem (3), külkereskedelem (3), dízelautó (3), nak (3), munkabér (3), autóeladás (3), zöld kártya (3), eladás (3), ipar (3), cp contact (3), régió (3), utazási iroda (3), gépjárműpark (3), létszámbővítés (3), bizalmi index (3), elöregedés (3), fúzió (3), internet-használat (3), jegybank (3), tesla (2), dublin (2), pénz7 (2), cig emabit (2), lakás-áfa (2), pew research center (2), bnp paribas cardif (2), who (2), kerület (2), közgyűlés (2), mobilbank (2), kiberbűnözés (2), erzsébet-utalvány (2), mobiltelefon (2), adatkezelés (2), posta biztosító (2), európa (2), dimenzió egyesület (2), konjunktúraindex (2), automatizáció (2), amazon (2), tűzkár (2), luxemburg (2), foglalkoztatás (2), giro (2), bruttó bér (2), kapacitáshiány (2), blockchain (2), bdo magyarország (2), termelő (2), kárenyhítési alap (2), microsoft (2), fogyasztóvédelmi index (2), adózás előtti eredmény (2), bankbetét (2), kárbejelentés (2), agrár-kárenyhítési rendszer (2), természeti károk (2), szlovén biztosítási piac (2), szlovénia (2), extrém időjárás (2), pzu (2), home office (2), kárkifizetés (2), ingatlannethu (2), 2018 (2), magyar közút (2), deloitte magyarország (2), mobiltárca (2), ssc (2), versenytörvény (2), etikus életbiztosítás (2), aig (2), németh dávid (2), társasház (2), ifrs (2), vállalkozás (2), portfoliohu konferencia (2), moodys investors service (2), felszámolás (2), fhb csoport (2), felkészülés (2), kereskedelem (2), egészség (2), develor (2), green holidays (2), deviza (2), születés (2), eu-átlag (2), egészsébiztosítás (2), termelés (2), gazdaság (2), gépjárműkár (2), törlesztés (2), eladósodás (2), üvegházhatás (2), újlakás-ár (2), újlakás-építés (2), bizalom (2), visa (2), energiahatékonyság (2), gdp-növekedés (2), álláskereső (2), ilo (2), használtautó-eladás (2), nfsz (2), ajándék (2), várólista (2), magyar orvosi kamara (2), nyugdíj-biztosítás (2), davos (2), energiafelhasználás (2), zöld energia (2), kiadások (2), költekezés (2), kártyahasználat (2), világgazdaság (2), táppénz (2), díjnet (2), forgalom (2), közlekedési baleset (2), nettó átlagkereset (2), helyettesítési ráta (2), oroszország (2), 2017-es év (2), úti cél (2), egyszerű bejelentés (2), átlag jövedelem (2), litvánia (2), részvényárfolyam (2), omnibus (2), társadalombiztosítás (2), neak (2), acea (2), Öposz (2), kamat (2), eu-támogatás (2), díjnövekedés (2), piktogram (2), környezetvédelem (2), előtakarékosság (2), átutalás (2), hitelállomány (2), nyugdíjas (2), lakásépítési boom (2), demográfia (2), központi költségvetés (2), szerződéses feltétel (2), webkereskedelem (2), magánegészségügyi szolgáltatás (2), toyota (2), erst&young (2), fizetőeszköz (2), terrorfenyegetettség (2), fedezet (2), gazdasági előrejelzés (2), lélekszám (2), népességcsökkenés (2), capital economics (2), lakáscél (2), gazdasági elemzés (2), alapkamat (2), ipari termelői ár (2), szerződés (2), kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (2), bevétel (2), halálos gázolás (2), robotizáció (2), előzetes adatok 2017 (2), leányvállalatok (2), pos (2), waberer (2), unsar (2), pénzügyi tudatosság (2), nemzetgazdasági miniszter (2), fogyasztói várakozás (2), gazdaságkutató (2), zsarolóvírus (2), ovb (2), régiós növekedés (2), autóbérlés (2), életjáradék (2), éves jövedelem (2), közösségi gazdaság (2), együttműködés (2), garantált bérminimum (2), mkb bank (2), közösségi finanszírozás (2), google (2), bérleti díj (2), készház (2), időjárás (2), cselekvési terv (2), kelet-közép-európa (2), áfa-csökkentés (2), vodafone (2), pénzügyi termékek értékesítése (2), gépjármű-értékesítés (2), start-up (2), okos szemüveg (2), upc (2), okos telefon (2), gépjárműpiac (2), bevándorlás (2), tőzsde (2), mentőcsomag (2), kormányprogram (2), lopás (2), beutazás (2), szállodaszövetség (2), bulinegyed (2), mkb-pannónia (2), miniszterelnökség (2), eek (2), árfolyam (2),  (2), enet (2), vásárlóerő (2), életszínvonal (2), kínai biztosítási szektor (2), magyar lízingszövetség (2), sharing economy (2), tűzesetek (2), vállalatok (2), coface (2), clb (2), kh (2), versenyképesség (2), pioneer (2), önvezető autók (2), élelmiszer (2), bulgária (2), terror (2), biztos jövő index (2), irodaház (2), választás (2), földrengés (2), thomas hladky (2), dimenzió (2), dimenzió biztosító (2), határidők (2), díjak (2), szigorítás (2), rekord (2), busz (2), nrc marketingkutató és tanácsadó kft (2), gki konjunktúraindex (2), biztosítás és kockázat (2), raiffeisen (2), bérleti díjak (2), kiadó lakás (2), gyorsjelentés (2), vállalati hitelezés (2), bankfiók (2), nemzeti fogyasztóvédelmi hatóság (2), biztosítótársaság (2), bankok (2), lakásbérlés (2), bnp paribas cardif biztosító (2), kgfb-díjak (2), magánvállalkozók nemzeti fuvarozó ipartestülete (2), baker tilly hungária (2), nemzeti fejlesztési minisztérium (2), eljárás (2), árfolyamgát (2), kereset (2), lakástűz (2), astra (2), utazásszervező (2), windisch lászló (2), környezettudatosság (2), díjnavigátor (2), flotta (2), ferma (2), accenture (2), férfiak (2), világgazdasági fórum (2), kárérték (2), airbnb (2), garancia (2), fenntartható nyugdíjrendszer (2), időskori függőségi ráta (2), panaszkezelés (2), eub (2), bűncselekmény (2), ukrajna (2), gyorshajtás (2), olaszország (2), áfa (2), újépítésű lakás (2), vizsgálat (2), generali-providencia (2), flottabiztosítás (2), fejlődő országok (2), marketing (2), unió (2), román (2), ügyfélszolgálat (2), app (2), aegon magyarország (2), social media (2), gyógyszeripar (2), fenntarthatóság (2), matolcsy (2), biztositashu (2), technológia (2), kölcsön (2), Általános egészségbiztosító (2), olasz (2), járműbiztosítás (2), kid (2), blokkchain (2), szolgáltatás (2), piac (2), negyedéves eredmény (2), balaton (2), agrár (2), cotar (2), abi (2), kampány (2), informatika (2), paypal (2), fix kamatozás (2), autópiac (2), theresa may (2), felsőoktatás (2), nit hungary (2), cyber (2), digitális gazdaság (2)
Rendezvényajánló
GDPR-EU-adatvédelmi rendelet - Minden cég életét, pénztárcáját érintő változás
Időpont:
2017.12.07 - 2017.12.07
Helyszín:
Budapest, Sugár Üzletközpont Rendezvénykomplexum, 1148 Örs vezér tere 24. (Mozi bejárat 2. emelet)
további információk