Accenture: hosszú még az út a digitális sikerig!

 2016. január 4., hétfő 7:04
A A
A vásárlói élmény javítására kiemelt fontosságú feladatként tekintenek a biztosítók, azonban a legtöbbnek még nem sikerült kitűnnie az online tömegből – derül ki az Accenture felméréséből, amelyben több mint 100 biztosítási felsővezető is részt vett.

Az ügyfélközpontú digitális vállalattá alakulás legnagyobb kihívásai közé a digitális stratégia kialakítása, a szervezeti felkészültség és a sikerek megfelelő mérőszámainak kialakítása tartozik – legalábbis ez derült ki az Accenture globális, több iparágat is átölelő felméréséből, amelyben közel 400 vállalati felsővezetőt kérdeztek meg.

A felmérés szerint a cégek következő 12 hónapra vonatkozó üzleti prioritási listájának élén található a fogyasztói élmény javítása: a megkérdezettek 21%-a jelölte meg ezt első helyen, amit 17%-kal a bevételek növelése, 16%-kal pedig a differenciálás fokozása követnek.

A digitális átalakulás három legfőbb motiváló tényezője között is sokan a vevői elégedettség javítását, a nyereségesség növelését és a piacra lépés felgyorsítását nevezték meg.

A vállalatok elsősorban azért fókuszálnak a digitális csatornákra, hogy az ügyfél-interakciókat megkönnyítsék és javítsák: a megkérdezettek 63%-a tervezi az online jelenlétének fokozását, 46% a mobil kínálatát szeretné javítani, miközben csak 39% mondta azt, hogy a bolti ügyfélélményt szeretné javítani.

Nem könnyű ügyfélközpontú digitális vállalattá válni

Három fontos kihívást azonosított a felmérés azzal kapcsolatban, hogy a cégek miként fokozhatják digitális ügyfélközpontúságukat. Az egyik ezek közül a digitális jövőkép és stratégia megalkotása. Itt a legnagyobb akadályt az jelenti, hogy nem teljesen világos, hogy kinek kellene ezt meghatározni. Jeleneleg ez a megkérdezett cégek 38%-ánál a vezérigazgató, 33%-nál az informatikai vezető, 10%-nál digitális vezető, 8%-nál pedig a marketing vezető feladata.

A második legnagyobb kihívást a szervezeti felkészültség jelenti: a válaszadók bizonytalanok voltak azzal kapcsolatban, hogy megfelelő emberek hajtják-e végre a digitális stratégiát a vállalatnál.

Emellett a digitális sikerek mérése is problémát jelent, azonban inkább abból a szempontból, hogy a cégek előbb aggódnak a technológiák és folyamatok implementálása, mint a hasznos elemzések és mutatók kialakítása miatt, amivel mérni is lehetne a sikereket.

A kihívásokat figyelembe véve nem olyan meglepő, hogy csak a válaszadók 5%-a véli úgy, hogy a cége meghaladja az ügyfelek elvárásait a digitális élmény tekintetében, míg 73% mondta azt, hogy megfelelnek az elvárásoknak.

Mi kell a sikerhez?

Az Accenture ajánlásokat is megfogalmaz a cégek számára, hogy miként kellene megkülönböztetniük magukat a többi vállalattól a digitális vásárlói élményen keresztül.

Az első és legfontosabb tanács, hogy a vállalat különböző részeiért felelős vezetőknek szorosan együtt kell működniük, mivel a digitális átalakulás nem korlátozódhat egyetlen osztályra.

Emellett világos célokat is meg kell fogalmazniuk a vezetőknek, hogy a vállalati kultúra, az üzleti folyamatok és a technológia is támogatni tudja a digitális jövőképet.
Mindemellett kockázatot is vállalniuk kell a vezetőknek, amit sok esetben azt jelenti, hogy a hagyományos jóváhagyási procedúráktól és részletes esettanulmányoktól el kell tekinteni a digitális átalakulás folyamán.

Az Accenture szerint külső segítíséget is igénybe vehetnek a cégek, még a digitálisan érett vállalatok is, hiszen sok esetben ez olcsóbb és gyorsabb. A megkérdezettek 45%-a már most is külső szolgáltatókkal dolgozik a felhasználói élmény javításán.

Letölthető file-ok:
Előző cikk   Következő cikk    Nyomtatás    Küldés
Hírlevél
Iratkozzon fel hírlevelünkre és értesüljön első kézből az ágazat híreiről!

E-mail címe:

Címkék
mnb (147), megtakarítás (110), kgfb (105), öngondoskodás (102), nyugdíj (100), díjbevétel (99), életbiztosítás (80), mabisz (78), bank (72), fogyasztóvédelem (67), eu (65), ksh (61), katasztrófa (60), felmérés (58), generali (55), lakásbiztosítás (53), kutatás (53), viszontbiztosítás (53), gépjármű-biztosítás (48), biztosítás (47), ingatlancom (46), elemzés (46), utasbiztosítás (45), káresemény (44), pszáf (44), szolvencia (43), hitelezés (41), bírság (39), lakáshitel (37), lakásár (37), nem-életbiztosítás (34), casco (32), ingatlan (32), swiss re (31), növekedés (31), románia (31), eurostat (31), baleseti adó (30), építőipar (30), gdp (30), munich re (29), kockázat (29), hitel (29), viharkár (28), egészségbiztosítás (28), k&h (28), felelősségbiztosítás (28), nyereség (26), klímaváltozás (26), allianz (25), lakásépítés (25), bankraciohu (25), egészségügy (24), befektetés (24), brexit (23), reálhozam (23), turizmus (23), hitelminősítő (21), ngm (21), union (21), groupama (21), konferencia (20), természeti katasztrófa (20), fintech (20), aegon (20), digitalizáció (20), nyugdíjbiztosítás (19), kiberbiztonság (19), munkanélküliség (19), infláció (19), kína (19), eiopa (18), devizahitel (18), baleset (18), kkv (18), roland berger (18), csalás (18), vagyonbiztosítás (17), lakáspiac (17), magánnyugdíj (16), ingatlanpiac (16), felvásárlás (16), pénzügyi szektor (16), balesetbiztosítás (16), uniqa (16), autó (16), profit (15), ing (15), innováció (14), gki (14), lakás (14), cea (14), eb (14), bankkártya (14), jelentés (14), nem-élet biztosítás (14), vig (14), fbamsz (14), cig pannonia (14), gazdasági növekedés (13), négyzetméterár (13), tőkemegfelelés (13), gépjármű (13), genertel (13), használtautó (13), usa (13), gépjármű biztosítás (12), telematika (12), axa (12), insurtech (12), nn (12), stressz-teszt (12), k&h biztosító (12), hamisítás elleni nemzeti testület (11), kárigény (11), árvíz (11), union biztosító (11), cig pannónia (11), önvezető autó (11), hamisítás (11), jövedelem (11), groupama biztosító (11), euroövezet (11), tanulmány (11), hitelfelvétel (11), előrejelzés (11), csok (11), hent (11), alkusz (11), s&p (10), villámkár (10), deloitte (10), generali csoport (10), fogyasztás (10), aviva (10), nav (10), moodys (10), startup (10), idegenforgalom (10), hurrikán (10), netriskhu (10), online (9), lakástakarék (9), bamosz (9), oecd (9), adó (9), albérlet (9), új lakás (9), kiberbűnűzés (9), kiberbűnözők (9), prognózis (9), otp bank (9), otp (9), nyugdíjpénztár (9), mkb (8), kórház (8), magyarország (8), betörés (8), verona (8), fizetés (8), fejlesztés (8), állami támogatás (8), munkaerőpiac (8), munkaerőhiány (8), adósság (8), ingatlanár (8), kötvény (8), közvetítő (8), autóipar (8), eredmény (8), kiskereskedelem (8), mobil (8), netrisk (8), kötelező (8), készpénz (8), biztosítási piac (8), erste (8), budapest (8), pénztár (8), kár (8), határidő (8), alulbiztosítás (8), ügynök (8), pwc (8), eset (7), cig (7), államadósság (7), közlekedés (7), vihar (7), kaszab attila (7), ey magyarország (7), akvizíció (7), 4life direct (7), vagyon (7), vienna life (7), családi ház (7), idd (7), buszbaleset (7), internet (7), fitch (7), lengyelország (7), gdpr (7), elektromos autó (7), személyi kölcsön (7), használt lakás (7), áremelkedés (7), mezőgazdasági biztosítás (7), államkötvény (7), statisztika (7), kiberbiztosítás (7), kpmg (7), export (7), lakossági megtakarítás (7), bróker (6), osztalék (6), nyesz (6), újlakás-építési piac (6), megújuló energia (6), unit-linked (6), nn biztosító (6), felügyelet (6), lakossági hitel (6), agrárbiztosítás (6), végtörlesztés (6), európai unió (6), logisztika (6), belföldi turizmus (6), hannover re (6), okostelefon (6), lakásvásárlás (6), allianz hungária (6), hitelminősítés (6), csőd (6), munkahely (6), görögország (6), fagykár (6), cafetéria (6), juttatás (6), cafeteria (6), unicredit (6), összeolvadás (6), finanszírozás (6), duna house (6), nemzeti agrárgazdasági kamara (6), közvetítés (6), bankráció (6), erste biztosító (6), thm (6), kedvezményes áfa (6), adatvédelem (6), mobilfizetés (6), hozam (6), makrogazdaság (6), köbe (6), drágulás (6), mezőgazdaság (6), magán egészségügyi ellátás (5), időskor (5), bér (5), big data (5), önkéntes nyugdíjpénztár (5), hiány (5), átlagjövedelem (5), nyugdíjaskor (5), horvátország (5), varga mihály (5), biztosítási szektor (5), mastercard (5), munkaerőköltség (5), black friday (5), otp nyugdíjpénztár (5), mge (5), muisz (5), síbiztosítás (5), ajánlás (5), fhb (5), ipari termelés (5), egészségügyi ellátás (5), import (5), hálapénz (5), államháztartási hiány (5), vienna life biztosító (5), költségvetés (5), európai bizottság (5), erste bank (5), értékpapírosítás (5), állampapír (5), szabályozás (5), válság (5), díjfizetés (5), signal (5), gfk (5), világbank (5), nyaralás (5), ingatlanbiztosítás (5), am best (5), lízing (5), éghajlatváltozás (5), szerződési jog (5), részvény (5), gender direktíva (5), kártérítés (4), lakástakarékpénztár (4), minimálbér (4), ekb (4), újautó-eladás (4), közúti baleset (4), elnök (4), utazás (4), korrupció (4), online kereskedelem (4), biztosító (4), fogyasztási hitel (4), várható élettartam (4), insurance europe (4), betegség (4), iais (4), jégkár (4), aon (4), kátyúkár (4), századvég (4), népességfogyás (4), szÉp-kártya (4), robot (4), anyagköltségalapanyagár (4), jelzáloghitel (4), jogsértés (4), mesterséges intelligencia (4), aon benfield (4), atradius (4), 2017 (4), datahouse (4), nyugdíjelőtakarékosság (4), y generáció (4), bankrendszer (4), ügyfélélmény (4), vidék (4), magán nyugdíjpénztár (4), klímavédelem (4), adójóváírás (4), népesség (4), orvoshiány (4), fundamenta (4), adókedvezmény (4), biztosításközvetítés (4), külföldi munkavállalás (4), szlovákia (4), uber (4), tállai andrás (4), euróövezet (4), államháztartás (4), oktatás (4), végtörlesztésl (4), m&a (4), életbiztosítás nem-élet biztosítás (4), piaci részesedés (4), drón (4), green holiday (4), pandurics anett (4), nemzetgazdasági minisztérium (4), kátyú (4), magánkórház (4), posta (4), bankszámla (4), uniqa biztosító zrt (4), foglalkoztatottság (4), mtÜ (4), vienna insurance group (4), húsvét (4), gyógyszer (4), tbsz (4), egyesülés (4), kárhányad (4), díjemelkedés (4), németország (4), qbe (4), vásárlás (4), nfm (4), lloyds (4), magyar nemzeti bank (4), iot (4), birság (4), bdo (4), halálozás (4), törlesztőrészlet (4), egészségpénztár (4), bankszektor (3), cib (3), anglia (3), gvh (3), adóbevallás (3), leépítés (3), mabisz konferencia (3), biztosítási díj (3), munkaerő (3), intrum justitia (3), pályázat (3), házasságkötés (3), vállalati hitel (3), karácsony (3), kiskereskedelmi forgalom (3), hosszú hétvége (3), alapkezelő (3), bankbiztosítás (3), limra (3), hitelintézeti szemle (3), mikrocenzus (3), pénziránytű alapítvány (3), kibertámadás (3), támogatás (3), viszontbiztosító (3), deficit (3), orfk (3), gilyén ágnes (3), kátyúbiztosítás (3), dróntörvény (3), ausztria (3), lakossági fogyasztás (3), eredmények (3), ipsos (3), gyógyturizmus (3), elektromobilitás (3), integráció (3), budapest bank (3), befektetési alap (3), ltp (3), befektetési alapok (3), fogyasztói ár (3), n26 (3), aaa auto (3), külkereskedelmi többlet (3), főváros (3), zurich (3), atm (3), imf (3), online vásárlás (3), ey (3), euro (3), forint (3), veronai buszbaleset (3), kerékpár (3), biztonság (3), felosztó-kirovó rendszer (3), psd2 (3), díj (3), változó kamatozás (3), szállodaépítés (3), telenor (3), hitelkártya (3), k&h bank (3), nyugdíjrendszer (3), interjú (3), ingatlanértékesítés (3), blokklánc (3), uniqa biztosító (3), cig pannónia biztosító (3), átlagéletkor (3), jármű (3), szegénység (3), nagyváros (3), nők (3), revolut (3), e-kereskedelem (3), értékesítés (3), facebook (3), teszt (3), autómegosztás (3), carsharing (3), trenkwalder (3), újautó-értékesítés (3), háztartás (3), lakáhitel (3), szolvencia ii (3), hr (3), agglomeráció (3), használtautó-import (3), magyar bankszövetség (3), betét (3), lakásárak (3), mi (3), it (3), alulbiztosított (3), bruttó átlagkereset (3), kiadás (3), vienna (3), webáruház (3), amerika (3), mikrobiztosítás (3), magyar utazási irodák szövetsége (3), átlagkereset (3), lakáseladás (3), bíróság (3), használt autó (3), k&h biztos jövő index (3), munkajövedelem (3), külkereskedelem (3), dízelautó (3), nak (3), munkabér (3), autóeladás (3), zöld kártya (3), eladás (3), ipar (3), cp contact (3), régió (3), utazási iroda (3), gépjárműpark (3), létszámbővítés (3), bizalmi index (3), elöregedés (3), fúzió (3), internet-használat (3), jegybank (3), tesla (2), dublin (2), pénz7 (2), cig emabit (2), lakás-áfa (2), pew research center (2), bnp paribas cardif (2), who (2), kerület (2), közgyűlés (2), mobilbank (2), kiberbűnözés (2), erzsébet-utalvány (2), mobiltelefon (2), adatkezelés (2), posta biztosító (2), európa (2), dimenzió egyesület (2), konjunktúraindex (2), automatizáció (2), amazon (2), tűzkár (2), luxemburg (2), foglalkoztatás (2), giro (2), bruttó bér (2), kapacitáshiány (2), blockchain (2), bdo magyarország (2), termelő (2), kárenyhítési alap (2), microsoft (2), fogyasztóvédelmi index (2), adózás előtti eredmény (2), bankbetét (2), kárbejelentés (2), agrár-kárenyhítési rendszer (2), természeti károk (2), szlovén biztosítási piac (2), szlovénia (2), extrém időjárás (2), pzu (2), home office (2), kárkifizetés (2), ingatlannethu (2), 2018 (2), magyar közút (2), deloitte magyarország (2), mobiltárca (2), ssc (2), versenytörvény (2), etikus életbiztosítás (2), aig (2), németh dávid (2), társasház (2), ifrs (2), vállalkozás (2), portfoliohu konferencia (2), moodys investors service (2), felszámolás (2), fhb csoport (2), felkészülés (2), kereskedelem (2), egészség (2), develor (2), green holidays (2), deviza (2), születés (2), eu-átlag (2), egészsébiztosítás (2), termelés (2), gazdaság (2), gépjárműkár (2), törlesztés (2), eladósodás (2), üvegházhatás (2), újlakás-ár (2), újlakás-építés (2), bizalom (2), visa (2), energiahatékonyság (2), gdp-növekedés (2), álláskereső (2), ilo (2), használtautó-eladás (2), nfsz (2), ajándék (2), várólista (2), magyar orvosi kamara (2), nyugdíj-biztosítás (2), davos (2), energiafelhasználás (2), zöld energia (2), kiadások (2), költekezés (2), kártyahasználat (2), világgazdaság (2), táppénz (2), díjnet (2), forgalom (2), közlekedési baleset (2), nettó átlagkereset (2), helyettesítési ráta (2), oroszország (2), 2017-es év (2), úti cél (2), egyszerű bejelentés (2), átlag jövedelem (2), litvánia (2), részvényárfolyam (2), omnibus (2), társadalombiztosítás (2), neak (2), acea (2), Öposz (2), kamat (2), eu-támogatás (2), díjnövekedés (2), piktogram (2), környezetvédelem (2), előtakarékosság (2), átutalás (2), hitelállomány (2), nyugdíjas (2), lakásépítési boom (2), demográfia (2), központi költségvetés (2), szerződéses feltétel (2), webkereskedelem (2), magánegészségügyi szolgáltatás (2), toyota (2), erst&young (2), fizetőeszköz (2), terrorfenyegetettség (2), fedezet (2), gazdasági előrejelzés (2), lélekszám (2), népességcsökkenés (2), capital economics (2), lakáscél (2), gazdasági elemzés (2), alapkamat (2), ipari termelői ár (2), szerződés (2), kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (2), bevétel (2), halálos gázolás (2), robotizáció (2), előzetes adatok 2017 (2), leányvállalatok (2), pos (2), waberer (2), unsar (2), pénzügyi tudatosság (2), nemzetgazdasági miniszter (2), fogyasztói várakozás (2), gazdaságkutató (2), zsarolóvírus (2), ovb (2), régiós növekedés (2), autóbérlés (2), életjáradék (2), éves jövedelem (2), közösségi gazdaság (2), együttműködés (2), garantált bérminimum (2), mkb bank (2), közösségi finanszírozás (2), google (2), bérleti díj (2), készház (2), időjárás (2), cselekvési terv (2), kelet-közép-európa (2), áfa-csökkentés (2), vodafone (2), pénzügyi termékek értékesítése (2), gépjármű-értékesítés (2), start-up (2), okos szemüveg (2), upc (2), okos telefon (2), gépjárműpiac (2), bevándorlás (2), tőzsde (2), mentőcsomag (2), kormányprogram (2), lopás (2), beutazás (2), szállodaszövetség (2), bulinegyed (2), mkb-pannónia (2), miniszterelnökség (2), eek (2), árfolyam (2),  (2), enet (2), vásárlóerő (2), életszínvonal (2), kínai biztosítási szektor (2), magyar lízingszövetség (2), sharing economy (2), tűzesetek (2), vállalatok (2), coface (2), clb (2), kh (2), versenyképesség (2), pioneer (2), önvezető autók (2), élelmiszer (2), bulgária (2), terror (2), biztos jövő index (2), irodaház (2), választás (2), földrengés (2), thomas hladky (2), dimenzió (2), dimenzió biztosító (2), határidők (2), díjak (2), szigorítás (2), rekord (2), busz (2), nrc marketingkutató és tanácsadó kft (2), gki konjunktúraindex (2), biztosítás és kockázat (2), raiffeisen (2), bérleti díjak (2), kiadó lakás (2), gyorsjelentés (2), vállalati hitelezés (2), bankfiók (2), nemzeti fogyasztóvédelmi hatóság (2), biztosítótársaság (2), bankok (2), lakásbérlés (2), bnp paribas cardif biztosító (2), kgfb-díjak (2), magánvállalkozók nemzeti fuvarozó ipartestülete (2), baker tilly hungária (2), nemzeti fejlesztési minisztérium (2), eljárás (2), árfolyamgát (2), kereset (2), lakástűz (2), astra (2), utazásszervező (2), windisch lászló (2), környezettudatosság (2), díjnavigátor (2), flotta (2), ferma (2), accenture (2), férfiak (2), világgazdasági fórum (2), kárérték (2), airbnb (2), garancia (2), fenntartható nyugdíjrendszer (2), időskori függőségi ráta (2), panaszkezelés (2), eub (2), bűncselekmény (2), ukrajna (2), gyorshajtás (2), olaszország (2), áfa (2), újépítésű lakás (2), vizsgálat (2), generali-providencia (2), flottabiztosítás (2), fejlődő országok (2), marketing (2), unió (2), román (2), ügyfélszolgálat (2), app (2), aegon magyarország (2), social media (2), gyógyszeripar (2), fenntarthatóság (2), matolcsy (2), biztositashu (2), technológia (2), kölcsön (2), Általános egészségbiztosító (2), olasz (2), járműbiztosítás (2), kid (2), blokkchain (2), szolgáltatás (2), piac (2), negyedéves eredmény (2), balaton (2), agrár (2), cotar (2), abi (2), kampány (2), informatika (2), paypal (2), fix kamatozás (2), autópiac (2), theresa may (2), felsőoktatás (2), nit hungary (2), cyber (2), digitális gazdaság (2)
Rendezvényajánló
GDPR-EU-adatvédelmi rendelet - Minden cég életét, pénztárcáját érintő változás
Időpont:
2017.12.07 - 2017.12.07
Helyszín:
Budapest, Sugár Üzletközpont Rendezvénykomplexum, 1148 Örs vezér tere 24. (Mozi bejárat 2. emelet)
további információk